راهکارهای افزایش رضایتمندی در سازمان تامین اجتماعی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: سومین کنفرانس علمی دستاوردهای نوین در مطالعات علوم مدیریت، حسابداری و اقتصاد ایران
- کد COI اختصاصی: SCRA03_043
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1688
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
چکیده
حدود 35 میلیون نفر از جمعیت کشور به نحوی با سازمان تامین اجتماعی در ارتباط بوده و خدمات خود را از آن دریافت میدارند. شناخت چگونگی رضایت بیمه شدگان از خدمات و حمایتها و بررسی تغییرات آن از جنبه های علمی بسیار ارزشمند است، چرا که شناخت ارزشگذاریها و معیارهای افراد کمک میکند، تا آگاهانه و با پیشبینی های نسبتا دقیق به رفع معضلات و نواقص کارکردهای نهاد بیمه ای پرداخت و در مسیر رفع موانع تلاش نمود. عنوان تحقیق حاضر عبارت است از بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان تامین اجتماعی از نحوه انجام امور و راهکارهای افزایش آن.این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی بوده که بهلحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل تمامی بیمه شدگان اصلی تامین اجتماعی استان یزد میباشد که تعداد آنها لغایت فروردین ماه 1391 برابر 252466 نفر بود که براساس فرمول کوکران حجم نمونه 188 نفر برآورد گردید، که سرانجام تعداد 190 پرسشنامه توزیع و اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردید. در این تحقیق از تحلیل همبستگی اسپیرمن وکندال و تحلیل رگرسیونی به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که بهترین اطلاع رسانی در مورد محل مورد مراجعه برای دریافت خدمت صورت گرفته است و مدت زمان دسترسی دارای بالاترین اولویت در دسترسی به خدمات سازمان مطرح است.بیشترین مهارت کارکنان در میزان شناخت کارکنان از قوانین و مقررات تامین اجتماعی میباشد. نتایج تحلیل همبستگی نشان داد که بین میزان سهولت دسترسی به خدمات ،میزان آگاهی بیمه شدگان، میزان مهارت و توانمندی کارکنان، سطح اتوماسیون سازمان،سطح مدیریت شکایات ،سطح ساختار الکترونیکی سازمان و رضایتمندی مراجعین از نحوه امور رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نشان داد که چهار متغیر مهارت و توانمندی کارکنان، مدیریت شکایات مشتریان، سهولت دسترسی به خدمات و میزان آگاهی مراجعین از وظایف و قوانین در کل66/9 درصد از واریانس مربوط به متغیر وابسته را تبیین مینمایدکلیدواژه ها
رضایتمندی، سطح دسترسی، آگاهی بیمه شدگان، مهارت کارکنان،اتوماسیون اداری، مدیریت شکایات ،سازمان الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- ضمانت اجرای تعهد به پرداخت ثمن در نظام حقوقی ایران و قانون فروش کالا درانگلستان
- بررسی مبانی حرمت شرب خمر و مسکرات از منظر فقه امامیه ( با تاکید بر ادله اجتهادی)
- تحلیل احکام در موارد پرداخت خمس با در نظر گرفتن میزان نرخ تورم از منظر فقه وحقوق اسلامی
- بررسی رابطه بین مخارج تحقیق و توسعه با مربوط بودن اطلاعات و جریان های نقد آزاد(شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- بررسی تاثیر مجازات اعدام بر بازدارندگی از جرم قتل
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.