تاثیر ابعاد اعتماد مشتری براثر بخشی ارتباط ادراک شده وتعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران

سال انتشار: 1398
محل انتشار: هشتمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: NASMEA08_026
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 755

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی . موسسه آموزش عالی دامون

مدرس گروه مدیریت. موسسه آموزش عالی دامون فومن. فومن. ایران

چکیده

هدف کلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر ابعاد اعتماد مشتری بر اثربخشی ارتباط ادراک شده و تعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران میباشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی است. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها از نوع پرسشنامه است. همچنین از حیث گردآوری داده ها از نوع تحقیقات میدانی میباشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران بود. از مجموع پرسشنامه های منتشر شده به تعداد 415 پرسشنامه، بدلیل وجود پرسشنامه های ناقص و عدم همکاری از سوی برخی مشتریان در مجموع موفق به دریافت 390 پرسشنامه کامل از بین جامعه آماری پاسخ دهنده شد. از سویی نتایج نشان داد اعتماد شناختی بر اثربخشی ارتباط ادراک شده مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران با نقش میانجی اعتماد مبتنی بر تجربه تاثیر معناداری دارد. در نهایت نتایج نشان داد اعتماد شناختی بر تعارض متقابل مشتریان شعب بانک ملی غرب تهران با نقش میانجی اعتماد مبتنی بر تجربه تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها

اعتماد مشتری، اثربخشی ارتباط ادراک شده، تعارض متقابل مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.