سیدکامران نوربخش - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.
محمود سواررخش - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

آنچه درنهایت موجب می شود، مشتریان خاطره خوبی از یک سازمان داشته باشند، احساس خوشایند نسبت به برند است. هر چه یک برند خوشنام تر باشد و توانسته باشد بیشتر اعتماد مشتریان را جلب کند، موفق تر است. به همین دلیل این پژوهش بر آن است تا رابطه بین هویت و اعتماد برند با حمایت از برند را بررسی کند. در این پژوهش حمایت برند از سه بعد جنبه های مثبت، جنبه های منفی و قصد خرید تشکیل می شود؛ همچنین متغیرهای اعتماد و هویت برند با پرسشنامه سنجیده می شوند. روش این پژوهش استنتاجی، توصیفی و مقطعی و روش نمونه گیری تصادفی ساده است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک پارسیان که حساب جاری فعال دارند به تعداد آن ها 36118 نفر است. پرسشنامه در میان 200 نفر از مشتریان توزیع شد. برای بررسی فرضیه ها و وضعیت متغیرهای پژوهش از نرم افزار SPSS- Amos استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که هویت برند بر ابعاد حمایت برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد برند بر ابعاد حمایت برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد برند نیز بر هویت برند تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ همچنین تاثیر تجربه برند، جنسیت و برون گرایی در ارتباط بین متغیرها بررسی شد. یافته ها نشان داد این متغیرها بر ارتباط بین متغیرها نیز تاثیرگذار است.    

هویت برند, اعتماد برند, حمایت برند, بانک پارسیان