بررسی عوامل موثر بر تعویض برند در مشتریان بانک ها
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت کسب و کار، دوره: 9، شماره: 33
- کد COI اختصاصی: JR_BMJI-9-33_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 420
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین-قزوین-ایران
چکیده
هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر در تعویض برند (بانک) توسط مشتری است. این عوامل شامل کیفیت خدمات، شهرت، هزینه تعویض، مسافت، اثر تبلیغات رقبا، تعویض غیرارادی و متغیرهای جمعیت شناختی است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی قزوین تشکیل داده اند که از میان آن ها به وسیله نمونه گیری متناسب با حجم، تعداد 397 نمونه گرفته شد. روش این تحقیق، توصیفی همبستگی است که از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد و برای بررسی و تحلیل آن نرم افزار AMOS به کار رفت. نتایج پژوهش نشان داد که مهم ترین و تنها عامل موثر بر تعویض بانک توسط مشتری، عوامل غیرارادی است که نه تحت کنترل مشتری و نه تحت کنترل بنگاه است. با توجه به اینکه در دوره پیشرفت اینترنت و فناوری اطلاعات هستیم، پیشنهاد می شود که از بانکداری اینترنتی و بانکداری شخصی و سایر تکنیک های بازاریابی مستقیم استفاده شود.کلیدواژه ها
تعویض برند (بانک), کیفیت خدمات, تعویض غیرارادی, هزینه تعویض, شهرتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.