بررسی تاثیر تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان با تبیین نقش میانجی شخصیت برندمطالعه موردی: مشتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری

سال انتشار: 1397
محل انتشار: نخستین همایش ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت ، روانشناسی و علوم تربیتی
کد COI اختصاصی: ARMPE01_084
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 685

نویسندگان

هیات علمی دانشگاه پیام نور

دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ادیب مازندران

چکیده

نظریه ارتباطی یرند مشتری- شرکت نشان می دهد که نام تجاری به عنوان وسیله ای عمل می کند از اتصال و ارتباط میان دو عامل م صرف کننده و تامین کننده نقش محوری دارد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری با تبیین نقش میانجی شخصیت برند می باشد. تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده های آماری تو صیفی می با شد. جامعه آماری این تحقیق ، شامل م شتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری می با شند که پس از نمونه گیری به روش تصادفی ساده تعداد 384 پر س شنامه جمع آوری شد. از پر سشنامه ای که تو سط جاپوترا و مولینیلو (2017) طراحی شد برای سنجش مو ضوع تحقیق استفاده شده است. روایی پرسشنامه تایید و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. داده ها با ا ستفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق بیانگر آن بود که (1) تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارد. (2) تجربه برند از طریق شخصیت برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارد. (3) ابعاد تجربه برند شامل تجربه حسی، تجربه عاطفی، تجربه رفتاری و تجربه علانی هر کدام بصورت غیرمستقیم از طریق شخصیت برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارند.

کلیدواژه ها

تجربه برند – شخصیت برند – ساختار ارتباطی- شرکت ایرانسل

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.