بررسی تاثیر تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان با تبیین نقش میانجی شخصیت برندمطالعه موردی: مشتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: نخستین همایش ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت ، روانشناسی و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: ARMPE01_084
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 650
نویسندگان
هیات علمی دانشگاه پیام نور
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ادیب مازندران
چکیده
نظریه ارتباطی یرند مشتری- شرکت نشان می دهد که نام تجاری به عنوان وسیله ای عمل می کند از اتصال و ارتباط میان دو عامل م صرف کننده و تامین کننده نقش محوری دارد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری با تبیین نقش میانجی شخصیت برند می باشد. تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده های آماری تو صیفی می با شد. جامعه آماری این تحقیق ، شامل م شتریان شرکت ایرانسل در شهر ساری می با شند که پس از نمونه گیری به روش تصادفی ساده تعداد 384 پر س شنامه جمع آوری شد. از پر سشنامه ای که تو سط جاپوترا و مولینیلو (2017) طراحی شد برای سنجش مو ضوع تحقیق استفاده شده است. روایی پرسشنامه تایید و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. داده ها با ا ستفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق بیانگر آن بود که (1) تجربه برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارد. (2) تجربه برند از طریق شخصیت برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارد. (3) ابعاد تجربه برند شامل تجربه حسی، تجربه عاطفی، تجربه رفتاری و تجربه علانی هر کدام بصورت غیرمستقیم از طریق شخصیت برند بر ساختارهای ارتباطی مشتریان تاثیر مثبتی دارند.کلیدواژه ها
تجربه برند – شخصیت برند – ساختار ارتباطی- شرکت ایرانسلمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی در شخصی سازی فرآیندهای آموزشی
- بررسی کاربرد و اثر بخشی بازی های رایانه ای موثر بر درمان کودکان دارای نشانه های اختلال کم توجهی- بیش فعالی (یک مرور نظام مند)
- بررسی رابطه بهزیستی روانشناختی و تاب آوری با کیفیت زندگی معلمان مشهد
- توانمندسازی و توسعه حرفهای معلمان دارای دانش آموز با نیازهای ویژه
- اثربخشی مداخله اموزش ارتباط بدون خشونت برمهارت های بین فردی و تاب آوری در کودکان کار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.