کامل نیاورانی - دانشجوی کارشناسی ارشد/ دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
آژنگ تاج دینی - دانشیار /دانشگاه ازاد اسلامی واحد کرج
امیر لشگری - دانشیار/دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

سابقه و هدف: در راستای کسب مزیت رقابتی، مدیران بازاریابی به منظور تصمیم گیری در خصوص موضوعاتی از قبیل رقابت در توسعه سهم بازار، توسعه محصول جدید، تغییرات قیمت، تغییرات ویژگی های محصول، تبلیغات و تغییر کانال های توزیع بایستی خواسته ها، نیازها، ادراک و رفتار خرید مشتریان را مورد مطالعه قرار دهنداین پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر انتخاب مبلمان چوبی اداری از جانب مشتریان با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی انجام شده است. مواد و روش ها: با مرور ادبیات تحقیق عوامل و مولفه های اصلی، شناسایی و مدل مفهومی آن بر اساس الگوی ترکیبی شکل دهی شد. با تدوین پرسشنامه ای مشتمل بر 5 عامل اصلی و 45 عامل فرعی و به کمک 260 نفر از خریداران مبلمان چوبی اداری درمناطق نشانه گذاری شده در شهر تهران، اطلاعات مورد نیازجمع آوری شد. درجه اهمیت شاخص ها و زیرشاخص ها پس از اخذ آرای کارشناسان با بکارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی تعیین شد. پایایی پرسشنامه توسط آزمون آلفای کرونباخ اندازه گیری شد. یافته ها: ویژگی های فرایندی، کیفیتی و طراحی و پس از آن ویژگی های اقتصادی و خدمات پس از فروش بیشترین تاثیر را بر انتخاب مبلمان چوبی اداری از جانب مشتریان داشته است، همچنین زیرشاخص های کیفیت مناسب مواد اولیه، فوم و قطعات چوبی، عمر مفید محصول با توجه به قیمت خرید، تحویل به موقع محصول، تناسب با فضای داخلی محیط، اندازه و حجم محصول در هنگام ارائه مشخصات فنی محصول و برتری محصولات مبلمان چوبی اداری در قیاس با محصولات مشابه بیشترین امتیازرا داشته اند. نتیجه گیری: در مبلمان چوبی اداری بر خلاف مبلمان منزل که ظرافت مهم ترین عامل می باشد، عوامل کیفیتی و طراحی نقش بسزایی در انتخاب مشتریان دارند. همچنین توجه به قیمت تمام شده و تناسب قیمت فروش با ارزش مورد انتظار از یک محصول از مهم ترین خواسته های مشتریان در انتخاب مبلمان چوبی اداری می باشد.تولید کنندگان اینگونه محصولات بایستی جهت دستیابی به بازارهای صادراتی جدید و انتخاب از سوی مصرف کنندگان به ضمانت سازی محصول و قابلیت تعویض آن توجه ویژه ای مبذول دارند.اهمیت نسبتا کم شاخص های زیبایی، مد روز بودن و برند سازی محصولات متنوع مبلمان چوبی اداری می تواند نمایانگر نقش ویژه استحکام و کیفیت محصول و ضعف سازندگان داخلی اینگونه محصولات از دیدگاه مصرف کنندگان باشد. ازسوی دیگر بسیاری ازمشتریان هنوز از اهمیت نقش برند در صنایع گوناگون چوب آگاه نیستند. برندسازی موفق در صنعت مبلمان چوبی، سبب افزایش قدرت رقابت پذیری محصولات تولیدی در قیاس با محصولات مشابه می گردد. به نظر می رسد که توجه به نتایج حاصل از این پژوهش می تواند راهنمای بسیار خوبی جهت نیل به خواسته هاو نیا زهای مشتریان و دستیابی به بازارهای نوین برای صادرات اینگونه محصولات می باشد.

انتخاب, مبلمان چوبی اداری, تحلیل سلسله مراتبی, تصمیم گیری چند معیاره