بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی بازیابی تعاملی اطلاعات
- کد COI اختصاصی: IIIRC02_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 911
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران.
استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه زنجان ، زنجان ، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان اینترنتی انجام شده است. این تحقیق کاربردی و توصیفی ، پیمایشی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و شکل گیری چهارچوب تئوری، متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق مشخص گردید. در این تحقیق، جامعه آماری مشتریان برند بانک قوامین واقع در شهر مشهد می باشند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه کریستالیز و کریسکو (2014) بر اساس طیف پنج تایی لیکرت است. روایی و پایایی تحقیق مورد تایید قرار گرفت. نتایج بررسی ها نشان می دهد که خدمات بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنا داری دارد و رضایت بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معنا داری دارد . در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادات و راهکارهایی به بانک قوامین و مدیران آن ارائه گردید.کلیدواژه ها
ارزش برند، آگاهی برند، وفاداری برند، شواهد برند، مشتریاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.