مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها

سال انتشار: 1398
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مهندسی برق، کامپیوتر، مکانیک و مکاترونیک در ایران و جهان اسلام
کد COI اختصاصی: ECMM02_052
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 582

نویسندگان

دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه علمی کاربردی کازرون

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری های گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی ، ترغیب ،گسترش ، حفظ و اریه خدمت به مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوهموجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر ودرآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری میتواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری ، تحلیل ارزش مشتری ،استراتژی سازمانی و سازوکارهای خدماتی که کارایی ارتباط مشتری را بهبود می دهد بکار می روند.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آن ها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکت ها می باشد.

کلیدواژه ها

بانک ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، میزان ارزش مشتری (CLV)

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.