زینت پرورده - دانشگاه بقیه الله، بیمارستان بقیه الله الاعظم(عج)
حسین صمدی نیا - دانشگاه بقیه الله، بیمارستان بقیه الله الاعظم(عج)
عبدالرضا دلاوری - دانشگاه بقیه الله، بیمارستان بقیه الله الاعظم(عج)

این مقاله به تجربه موفق بیمارستان بقیه الله الاعظم(عج) در پایش شاخص پیامدی میزان رضایتمندی بیماران از طریق داشبورد مدیریتی ایجاد شده می پردازد، در ادامه این مقاله به ارائه تعریف داشبورد و مزایای آن بعنوان فناوری های روز برای پایش شاخص های سازمان می پردازد و ضمنا مسائل و ضرورت هایی که سبب اقدام به این تجربه بوده است، چگونگی شناسایی مسائل، مراحل اجرای طرح و مزایای آن نسبت به تجربیات مشابه را بررسی می کندنتایج: موفقیت این تجربه از بابت کاهش زمان صد در صدی در مراحل ورود داده ها، محاسبه نتایج، ترسیم جداول و نمودارها و تسهیم نتایج بین مدیران شده است، ضمنا افزایش میزان رضایتمندی از 88/34 در سه ماهه اول سال 1395 با 94/09 در سه ماهه چهارم 1396 هم ایجاد شده است که ارتباط آن با داشبورد از نظر علمی بررسی نشده است اما می تواند مرتبط با ایجاد فضای رقابتی مثبت بین بخش ها و تلاش جهت افزایش رضایتمندی در کلیه بخش ها و قسمت ها باشد،

شاخص پیامدی، رضایت سنجی، داشبورد