میترا درویشی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، سازمان بنادر و دریانوردی استان خوزستان بندر امام خمینی (ره)، ایران

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین ترفیحات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری با افزایش وفاداری برند می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران شرکت های فعال در بندر امام خمینی به تعداد 110 نفر می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی از آنجا که این تحقیق به دنبال مشخص کردن رابطه بین متغیرها می باشد از لحاظ روش تحقیق از نوع همبستگی می باشد. ابزار تحقیق سه پرسشنامه استاندارد ترفیعات فروش زیوری 1394، مدیریت ارتباط با مشتری نجفی 1392، وفاداری به برند کوستر و لیم 2003 می باشد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون انجام شد. نتایج حاکی از تایید فرضیات پژوهش در سطح خطی 0/05 می باشد و بین ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش وفاداری به برند رابطه معنی داری وجود دارد.

ترفیعات فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، برند، وفاداری به برند