ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی و رتبه بندی مولفه های رضایت مشتری از محصولات مدیران خودرو با استفاده از روش AHP در استان گلستان و مازندران

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: NNCBM02_104
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 136
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و رتبه بندی مولفه های رضایت مشتری از محصولات مدیران خودرو با استفاده از روش AHP در استان گلستان و مازندران

سید سامان مسعودی - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان،موسسه غیرانتفاعی، گنبد کاووس، ایران
مهدی صالحی - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد گرگان، دانشگاه آزاد اسلامی،گرگان،ایران
قربان ایری - گروه - مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول ، ایران.
فاطمه جوانبخت - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی شرق گلستان،موسسه غیرانتفاعی، گنبد کاووس، ایران

چکیده مقاله:

هدف کلی این پژوهش شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر بر رضایت مشتری از محصولات مدیران خودرو در استان گلستان و مازندران می باشد. با توجه به روش پژوهش مبتنی بر تحلیل شبکه ای AHP، 30 نفر از خبرگان و کارشناسان جامعه هدف این پژوهش را تشکیل داده اند. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه مخصوص با فرمت تحلیل سلسله مراتب AHP استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ورتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری از تکنیک AHP با نرم افزار Team Expert Choice مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان داده است که در زمینه عوامل موثر بر رضایت مشتری از محصولات مدیران خودرو در استان گلستان و مازندران، عامل خدمات ویژگی های خودرو با وزن نسبی 0.439 در رتبه اول عامل شرایط پرداخت وجه خودرو با وزن نسبی 0.284 در رتبه دوم عامل خدمات پس از فروس باوزن نسبی 0.177 در رتبه سوم و عامل خدمات قبل از فروش و تحویل با وزن نسبی 0.144 در رتبه چهارم اهمیت قرار دارد. همچنین رتبه بندی عوامل فرعی موثر بر رضایت مشتری نشان می دهد، قدرت موتور و پس از آن عامل میزان مصرف سوخت، استحکام بدنه خودرو در تصادفات، زیبایی ماشین، ترمز مطمئن، سرعت و شتاب، سیستم گرمایش سرمایش، بی سروصدا بودن و نرم بودن، پایین بودن بهره اقساط، اقساط بلندمدت، رسیدگی به موقع و سریع به خواسته ها مشتری، کیفیت تغییر پیش پرداخت نقدی به میزان کم، کیفیت یدکی، تحویل خودرو در موعدمقرر، اطلاع رسانی بموقع و صحیح و عدم دریافت هزینه اضافی به ترتیب رتبه های 1 الی 17 عوامل فرعی تاثیرگذار بر رضایت مشتریان را دارند.

کلیدواژه ها:

رضايت مشتري،خدمات قبل از فروش و تحويل، شرايط پرداخت وجه خودرو، ويژگي هاي خودرو، خدمات پس از فروش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/950733/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مسعودی، سید سامان و صالحی، مهدی و ایری، قربان و جوانبخت، فاطمه،1398،شناسایی و رتبه بندی مولفه های رضایت مشتری از محصولات مدیران خودرو با استفاده از روش AHP در استان گلستان و مازندران،دومین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/950733

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، مسعودی، سید سامان؛ مهدی صالحی و قربان ایری و فاطمه جوانبخت)
برای بار دوم به بعد: (1398، مسعودی؛ صالحی و ایری و جوانبخت)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 94
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی