درجه بندی شعب و نمایندگان در صنعت بیمه با الگوهای ریاضی (مطالعه موردی: شرکت سهامی بیمه دانا)

صنعت بیمه نقش مهمی در تولید ناخالص ملی ایران ایفاء میکند و اولویت بندی در تخصیص منابع که همواره بزرگترین چالش بشر بوده است در میان شعب این شرکتها صرفا با معیارهای مالی و سطح فروش (پرتفولیو) آنها صورت می پذیرد و باعث ایجاد رقابت ناسالم بین شرکتهای بیمه و حتی شعب یک شرکت میگردد. در این تحقیق بر آن شدیم تا با استفاده از مدلهای تصمیم گیری با معیارهای چندگانه، شعب را بر اساس سطح کیفیت خدماتشان شناسایی و نسبت به ارایه الگویی جهت درجه بندی آنها قدم برداریم تا با حذف ارقام و کمیتها، یک رقابت سالم میان شعب یک شرکت و شرکتهای متفاوت بیمه ای فراهم شود. تحقیق حاضر در سال 1397 انجام شد و در این راستا ابتدا اوزان ماتریسهای تصمیم گیری بدست آمده از سروکوال، توسط روش فرآیند تحلیل شبکه محاسبه و سپس با استفاده از مدل تاپسیس، شعبه ها درجه بندی شدند. نتایج این مطالعه نشان میدهد که میان رتبهبندی توسط الگوی علمی ارایه شده و روشهای سنتی تفاوت وجود دارد و میزان پرتفولیو، معیار مناسبی برای درجه بندی شعب به منظور تخصیص منابع به آنها نمیباشد.

کلیدواژه ها:

سروکوال ، ANP ، تاپسیس ، صنعت بیمه ، درجه بندی.