تحلیل مسیر کیفیت خدمات بر شهرت سازمانی با نقش عملکرد، رضایت و اعتماد در دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی تامین اجتماعی خراسان رضوی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: ماهنامه دستاوردهای نوین در مطالعات علوم انسانی، دوره: 2، شماره: 11
- کد COI اختصاصی: JR_JNAHS-2-11_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 412
نویسندگان
دانشجوکارشناسی ارشد موسسه آموزشی عالی سناباد
عضوهییت علمی دانشگاه بین المللی امام رضا(ع)
چکیده
بررسی تحولات در سال های اخیر نشان می دهد که خدمات به صورت وسیعی در حال گسترش است و مساله رقابتی شدن در خدمات امر انکارناپذیری است. رشد صنعت خدمات در گرو یک برنامه ریزی دقیق و اتخاذ روش های مناسب است. این پژوهش به تحلیل مسیر کیفیت خدمات بر شهرت سازمانی با نقش عملکرد، رضایت و اعتماد در دفتر رسیدگی اسناد پزشکی خراسان رضوی می پردازد. محقق جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد وو و همکاران 2018 استفاده نموده است. روایی پرسشنامه از طریق اساتید محترم تبیین و جهت پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. نمونه آماری این پژوهش شامل تعداد 384 نفراز مشتریان دفتر اسناد پزشکی خراسان رضوی می باشد که به صورت روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. اطلاعات جمع آوری شده به کمک روش های آماری و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. این پژوهش دارای 6 فرضیه است. یافته های تحلیل اکتشافی نشان می دهد که: کیفیت خدمات بر عملکرد کارکنان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. کیفیت خدمات بر رضایت بیمه شدگان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. کیفیت خدمات بر اعتماد کارکنان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. عملکرد کارکنان بر رضایت بیمه شدگان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. رضایت بیمه شدگان بر اعتماد کارکنان دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. اعتماد کارکنان بر حسن شهرت دفتر رسیدگی اسناد پزشکی تاثیر گذار است. تمام فرضیه های پژوهش مورد تایید واقع شدند. و در نهایت پیشنهاداتی به سازمان مربوطه ارایه شد.کلیدواژه ها
اعتماد، رضایت، شهرت سازمانی، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- Investigation of clinical characteristics, prevalence and treatment of anorexia nervosa disorder
- دوزبانگی ورابطه آن با پرورش خلاقیت دانش آموزان
- بررسی نقش تربیت خانوادگی در ایجاد اعتیاد به مواد مخدر فرزندان از کودکی تا دوران بلوغ: مطالعه مروری روایتی
- بررسی پیامدهای کیفری اختلالات مرتبط با جنونمورد مطالعه: اختلالات خلقی
- بررسی عوامل مرتبط با تسهیل آموزش و یادگیری اثربخش در نظام آموزش و پرورش جمهوری اسلامی ایران: مروری نظام مند
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.