ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت ارتباط کارکنان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک کشاورزی)

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: JR_JHSR-5-15_003
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 128
فایل این مقاله در 30 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 30 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت ارتباط کارکنان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک کشاورزی)

غلامرضا پسیان - دکتری مدیریت مالی، موسسه غیرانتفاعی شمس تبریزی خوی، خوی، ایران
فتح اله پاشاپور - کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی شمس تبریزی خوی، خوی، ایران

چکیده مقاله:

به دلیل هزینه های بالاتر جذب مشتریان جدید نسبت به حفظ مشتریان قدیمی، یکی از مهم ترین مسایل برای شرکت ها و موسسات می باشد بانک ها به عنوان یکی از مهم ترین موسسات خدمات مالی در جامعه از این امر مستثنی نبوده و برای دستیابی به موفقیت و پیشی گرفتن از رقبا، نیازمند توجه به رضایت و وفاداری مشتریان خود هستند و از آنجایی که بیشتر خدمات بانکی توسط کارکنان به مشتریان ارایه می شود.کارکنان خوب کلید موفقیت یک بانک می باشند. لذا این تحقیق عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بویژهتاثیر کیفیت ارتباط کارکنان از دو جنبه (رضایت واعتماد) و موانع تعویض خدمت دهنده را بر وفاداری مورد بررسی قرار دادیم. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه، داده های مورد نیاز از بین مشتریان بانک کشاورزی در استان آذربایجان غربی جمع آوری گردید و روش معادلات ساختاری و ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیه ها مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد کیفیت ارتباط کارکنان با مشتریان از دو جنبه (رضایت مشتری و اعتماد) و موانع تعویض خدمت دهنده تاثیر مثبتی روی وفاداریداشتهاند و محقق در این تحقیق دریافته که خوشایندی از خدمات جانبی وکیفیت خدمات تاثیرمثبتی بر رضایت مشتری داشته اند در حالی رابطه صمیمی با مشتریان نیز برایجاد اعتماد در مشتری تاثیر گذار بوده است.

کلیدواژه ها:

وفاداري مشتري، رضايت مشتري، اعتماد، خوشايندي از خدمات جانبي، موانع تعويض خدمت دهنده، كيفيت خدمت، صميميت با مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/948241/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پسیان، غلامرضا و پاشاپور، فتح اله،1398،بررسی تاثیر کیفیت ارتباط کارکنان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک کشاورزی)،،،،،https://civilica.com/doc/948241

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، پسیان، غلامرضا؛ فتح اله پاشاپور)
برای بار دوم به بعد: (1398، پسیان؛ پاشاپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 34
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی