بررسی مقایسه ای موفقیت در پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی مدیریتی در سازمان های خدماتی در حالت برون سپاری و عدم برون سپاری (مطالعه موردی: بانک ملی تبریز و بانک ملت تبریز)

هدف اصلی تحقیق حاضر مقایسه میزان موفقیت در پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی مدیریت در بانک ملی و بانک ملت تبریز در حالت برون سپاری و عدم برون سپاری است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش انجام کار تحلیلی- مقایسه ای است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک ملی و ملت تبریز و روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده می باشد. حجم نمونه انتخابی با استفاده از جدول مورگان 310 نفر می باشد. برای گردآوری و تدوین ادبیات مربوط به موضوع تحقیق و بررسی سوابق تحقیق، از روش کتابخانه ای استفاده شده است. و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش اصلی تحقیق و سنجش متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. برای آزمون فرضیه ها از آزمون تی جفت شده (مقایسه متغیرهای تحقیق در دو حالت برون سپاری و عدم برون سپاری) و تی مستقل (مقایسه متغیرهای تحقیق در دو بانک ملی و ملت تبریز) استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، حاکی از آن است که ما بین کیفیت خدمات سیستم اطلاعاتی مدیریت در بانک ملی و بانک ملت تبریز در حالت برون سپاری و عدم برون سپاری تفاوت وجود دارد. و ما بین سودمندی ادراک شده از سیستم اطلاعاتی مدیریت در بانک ملی و بانک ملت تبریز در حالت برون سپاری و عدم برون سپاری تفاوت وجود ندارد. ما بین مزیت خدمات درک شده از سیستم اطلاعاتی مدیریت در بانک ملی و بانک ملت تبریز در حالت برون سپاری و عدم برون سپاری تفاوت وجود دارد. ما بین رضایت کاربر از سیستم اطلاعاتی مدیریت در بانک ملی و بانک ملت تبریز در حالت برون سپاری و عدم برون سپاری تفاوت وجود دارد.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، سیستم های اطلاعاتی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، سودمندی ادراک شده ، مزیت خدمات درک شده