نقش کیفیت خدمات الکترونیک بر مشارکت مشتریان در تجربه هم آفرینی آنلاین (مطالعه موردی: سایت بامیلو)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه
- کد COI اختصاصی: HUDE01_383
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 532
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی دماوند، تهران، ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی دماوند، تهران، ایران.
چکیده
امروزه شبکه جهانی وب به طور اساسی انتظارات مشتریان را در مورد سرعت، دقت، قیمت و خدمات تغییر داده است، فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترسبودن خدمات، سهولت و سرعت توزیع خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها شده است. همانند بازارهای سنتی، وجود شرکت ها بر روی وب و بقای آنها به میزان زیادی به برداشت آنها از درک و ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی وابسته است. مدیران شرکت ها برای ارئه کیفیت خدمات برتر با حضور در وب، باید درک کنند که مشتریان چگونه خدمات آنلاین را برداشت و ارزیابی می کنند. کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان حدی که یک وبسایت خرید کارا و موثر و تحویل کالاها و خدمات را تسهیل میکند، تعریف شده است. افزایش کیفیت خدمات الکترونیک می تواند شرکت های آنلاین را اثر بخشتر و جذاب تر ساخته، و به آنها در دستیابی به سطوح بالاتر رضایت مشتریان کمک نماید. هدف این مقاله بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیک در مشارکت مشتریان در تجربه هم آفرینی آنلاین می باشد. جامعه آماری در این مقاله، کاربران و اعضای پویای شبکه آنلاین بامیلو اعم از مرد و زن هستند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده اند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که ارتباط مثبت بین بعد کیفیت خدمات الکترونیک و نگرش نسبت به وبسایت در سطح 99 درصد معنادار می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیکی؛ وبسایت؛ هم آفرینیمقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.