شناسایی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده از کدهای USSD با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری

سال انتشار: 1398
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در علوم اطلاعات،مهندسی و فناوری
کد COI اختصاصی: ICIETCONF02_019
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 822

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک, دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی, گروه مهندسی فناوری اطلاعات, تهران, ایران

سیدجواد میرعابدینی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

چکیده

هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده از کدهای USSD با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق مشتریان همراه اول در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری بصورت در دسترس می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری به منظور برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران از جامعه محدود استفاده می شود. با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95 درصد و با پذیرش خطای 5 درصد و درنظر گرفتن انحراف معیار 5/0، تعداد حجم مورد نیاز برابر 385 نفر می باشد. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spssو Smart-PLS مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد؛ اعتماد الکترونیک، رضایت الکترونیک، کیفیت خدمات ارایه شده و ارزش ارایه شده در ایجاد وفاداری مشتریان همراه اول در شهر تهران تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها

وفاداری مشتریان، TUSSD ، معادلات ساختاری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.