یافتن عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی با منطق فازی

امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلیترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی میباشد. از آنجا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد، لذا ضرورت دارد تا سازمانهای ارائه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند. عواملی چون اعتبار درک شده از سازمانها و شرکتهای ارائه دهنده کالا و خدمات، عوامل زمینه ای و زیرساختهای الکترونیکی کشور، عوامل فردی، دانش مشتریان، زمینه تجربی، ریسک پذیری، بر اعتبار مشتریان اثرگذار است. در نهایت یک سیستم فازی برای بررسی میزان اثرگذاری هریک از پارامترهای ذکر شده در نظر گرفته شده است و خروجی نهایی این سیستم میزان موثر بودن هر عامل در خرید اینترنتی و اعتماد مشتریان را مشخص میکند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، خرید کالا و خدمات اینترنتی ، اعتبار درک شده ، عوامل زمینهای ، عوامل فردی ، دانش مشتریان ، منطق فازی.