نقش شیوه های نوین ارائه ی خدمات بانکی در جذب مشتری: مطالعه موردی بانک تجارت
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB05_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 938
نویسندگان
عضو علمی دانشگاه پیام نور – گروه حسابداری و مدیریت- مرتبه علمی: مربی
دانشجوی کارشناسی اقتصاد نظری دانشگاه پیام نور ارومیه
دانشجوی کارشناسی اقتصاد نظری دانشگاه پیام نور ارومیه
چکیده
توسعه ی شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگونساخته است. در این مقاله، نقش شیوه های نوین ارائه ی خدمات بانکی در جذب مشتری و بهبود کار ایی بانکها با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان در شعب بانک تجارت شهرستان ارومیه مورد بررسی قرار گرفته است. دراین تحقیق جامعه آمار مشتریان و کارکنان بانک تجارت در نظر گرفته شد و با استفاده از روش نمونه گیریتصادفی نمونه آماری 30 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظر های نمونه ی آماری در تحقیق استفادهگردید. نتایج نشان داد که به طور کلی ارائه خدمات بانکی در جذب مشتری موثر می باشد و خدمات عابر بانک؛تلفن بانک؛ موبایل بانک و چک فاکس بیشترین تاثیر را بر روی جذب مشتری دارند. و مطابق نتایج سامانهپرسش و پاسخ هیچ ارتباطی با جذب مشتری ندارد. از طرف دیگر نتایج نشان داد که شیوه های نوین خدماتبانکی موثر بر وقت پرسنل می باشد و هیچگونه رابطه ای بین هزینه ی پرسنلی و خدمات نوین وجود ندارد.کلیدواژه ها
خدمات بانکی، بانک تجارت، عابر بانک، تلفن بانک، چک فاکسمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.