بررسی تاثیر استراتژی های نگهداشت کارکنان بر کیفیت خدمات
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB05_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 490
نویسندگان
کارشناسی ارشد رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
کیفیت خدمات یک عامل تعیین کننده حیاتی در عملکرد فعالیت های تجاری و قابلیت سوددهی بلندمدتسازمان است. دلیل این امر این است که کیفیت خدمات منجر به رضایتمندی مشتری می گردد و موجب ایجادمزیت های پایدار می گردد. (حمزه پور و همکاران ، 1391) در بیمارستان شریعتی کرج که یک نظام مهم درعرصه خدمات درمانی محسوب می شود، نیاز به سرمایه انسانی تشدید شده است. در این بیمارستان، هرمجمعیتی ناهمگون بدنه پرستاری و پزشکی بیمارستان که به دلیل عدم توانایی در نگهداشتن و تربیت منابعانسانی متخصص در سال های گذشته بود، شکاف عمیقی را در این زمینه ایجاد کرده و لذا این بیمارستان درچند سال اخیر، تصمیم به جذب و نگهداری سرمایه انسانی را گرفت تا بتوانند هوشمندانه روش صحیح کار وبهترین روش ها را در جهت درمان بکار گرفته و خدمات مناسب تری را ارائه نماید. سازمان های امروزی کهدر جو دانش محوری ، رقابتی، مشتر یگرایی، پاسخگویی، کیفیت گرایی، مشارکتی، کارآفرینی و تحولگرایی فعالیت میکنند، مستلزم دستیابی سریع به نیروی انسانی توانمند، خشنود و متعهد به عنوان ابزاررقابتی میباشند زیرا داشتن کارکنان راضی، پرانرژی و خلاق یا سرمایه ی انسانی متعهد، مهم ترین منبعسازمانی محسوب می شود. با توجه به اینکه نیروی انسانی کارآمد، شاخص عمده برتری یک سازمان نسبتبه سازمانهای دیگر است، تاکید بر نیروی انسانی موثر و کارآمد در عرصه آموزش رو به افزایش است. اینتحقیق یک پژوهش پیمایشی بوده و نتایج نشان داد استراتژی های پاداش و تشویقی مربوط به نیروی انسانیبیمارستانی بر کیفیت خدمات، استراتژی های بهداشت و ایمنی مربوط به نیروی انسانی بیمارستانی بر کیفیتخدمات، استراتژی های مربوط به مسائل رفاهی نیروی انسانی بیمارستانی بر کیفیت خدمات و استراتژی هایحفظ و نگهداری نیروی انسانی بیمارستانی بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
استراتژی های نگهداشت کارکنان، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.