تاثیر نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار بر رضایت مشتری (هتل های زنجیره ای اسپیناس)

مدیریت منابع انسانی را به عنوان چارچوب مدیریتی امیدبخش برجسته می کند که می تواند از تلاش های سازمانی در انتقال استراتژی ها (CSR) در اقدامات مدیریتی عملی و نتایج پشتیبانی کند. مدیریت منابع انسانی نقشی مهم در چگونگی درک شدن، توسعه و پیاده سازی CSR ایفا می کند و همچنین درک سازمان ها از مسئولیت اجتماعی پیامدهایی برای چگونگی رفتار آنها با کارمندانشان را استدلال می کنند. در این تحقیق به بررسی تاثیر تاثیر نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار بر رضایت مشتری (هتل های زنجیره ای اسپیناس) پرداخته شد تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی از شاخه میدانی است. در این نوع پژوهش رابطه میان متغیرها براساس هدف های پژوهش تحلیل می شود و به بررسی وجود یا عدم وجود رابطه و همبستگی، میزان و نوع رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته پرداخته می شود. با توجه به اینکه در این پژوهش از روش های مطالعه ی کتابخانه ای و بررسی متون و نیز روش های میدانی مانند پرسشنامه استفاده می شود؛ میتوان گفت که پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش تحقیق، میدانی است. لذا این تحقیق توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان هتل اسپیناس واقع در بلوار کشاورز و سعادت آباد تهران می باشد که تعداد آنها قابل شمارش نیست با توجه به جامعه آماری و طبق فرمول کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان ، هتل به صورت تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع می گردد نتایج تحقیق حاکی از ان است که مدیریت منابع انسانی ، نوآوری بر رضایت مشتری تاثیر معنادار دارد . مدیریت منابع انسانی بر رضایت مشتری تاثیر معنا داری دارد نوآوری بر رضایت مشتری تاثیر معنا داری دارد رضایت مشتری واسطه میان نوآوری و مدیریت منابع انسانی می باشد.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، مدیریت منابع انسانی پایدار ، رضایت مشتری ، هتل های زنجیره ای اسپیناس