بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر کیفیت ارتباطات در کسب و کارهای امروزی

استقاده کسب و کارها از اینترنت روز به روز بیشتر میشود. این کسب و کارها از مزایای اینترنت برای انجام امور خود استفاده میکنند. اطلاعات حاکی از این هست که کسب و کار هایی نظیر آمازون و علی بابا که حتی به طور کامل بخش فروش و ارتباطات خود با مشتریان را به بستر اینترنت منتقل کرده اند, در دنیا جایگاه خوبی به دست آورده اند و کسب و کارهای سنتی را به چالش کشیده اند. استفاده از اینترنت این فرصت را برای کسب و کارها به وجود می آورد که افراد بیشتری از انها در طول شبانه روز بازدید کنند و به واسطه این امر, افراد با سرعت بسیار بیشتر از قبل، متوجه محصولات و خدمات در بازار شوند. یکی از ابزارهایی مورد استفاده در بستر اینترنت, رسانه های اجتماعی میباشند. کسب و کارها میتوانند با استفاده از رسانه های اجتماعی به سادگی واسطه های بین خود و مشتریان نهایی را حذف کنند و به موجب این امر, کیفیت ارتباطات بین خود و مشتریان را بهبود بخشند. از این رو پژوهش حاضر به بررسی مزیت و نکات مثبت رسانه های اجتماعی بر کیفیت ارتباطات پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی -پیمایشی بوده است. در این پژوهش از روش کتابخانه ای برای گردآوری اطلاعات در زمینه ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق های انجام گرفته در زمینه های مرتبط با پژوهش استفاده شد و سپس از روش میدانی و به وسیله ی پرسشنامه از دنبال کنندگان صفحه ی اینستاگرام کسب و کار رتبه برترها برای جمع آوری داده های مربوط به پاسخ به سوالات تحقیق استفاده شد است. داده ها با استفاده از دو نرم افزار spss و pls تحلیل و بررسی شد. تمام فرضیات تایید و پیشنهادات برای بهبود کیفیت کسب و کارها ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، کسب و کارهای امروزی ، کیفیت اطلاعات ، کیفیت ارتباطات