تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد زنجیره تامین در شرکت گلدیران
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: سومین همایش تحقیقات کاربردی در علوم اقتصاد،مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: HGSEC03_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 568
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار دانشگاه صنعتی مالک اشتر
چکیده
هدف این مطالعه بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد زنجیره تامین در شرکت گلدیران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان، کارشناسان و مدیران در شرکت گلدیران است. روش نمونه گیری در این پژوهش شامل نمونه گیری تصادفی طبقه ای بوده که از طبقه کارکنان و مدیران و کارشناسان به تعداد متناسب با حجم جامعه آماری و براساس جدول مورگان به تعداد 365 نفر انتخاب شدند. در تحقیق حاضر از دو پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری یانگویی و پرسشنامه بهبود زنجیره تامین محمودزاده استفاده شده است. اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط استاد راهنما مورد تایید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. ضریب آلفا برای متغیر مشتری مداری 0.83 و بهبود زنجیره تامین 0.85 می باشد. درنهایت مشخص شد که مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود زنجیره تامین تاثیر دارد. از دیگر یافته های پژوهش این بود که بعد زیر ساختاری روابط با مشتری، مشتری گرایی و جذب، حفظ و گسترش روابط با مشتری بر بهبود زنجیره تامین تاثیر دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود زنجیره تامین، روابط با مشتری، مشتریگراییمقالات مرتبط جدید
- مطالعه مدیریت منابع سوختی مصرفشده و توان بهینه در خودروهای الکتریکی هیبریدی: یکبررسی سیستماتیک
- بررسی مکانیزم مدیریت سرمایه مالی دیجیتال و جلوگیری از رانت مالی در شرکت هایماشین سازی اروپا
- مدیریت به عنوان ایدئولوژی: بررسی تمدن گرایی و رقابت ایدئولوژیک نظم بین المللی لیبرال
- تحلیل و بررسی انتقادی تاثیر هوش مصنوعی بر مدیریت مالی و ارزش تجاری در عصر دیجیتالاستراتژی و امروزی
- نقش بازاریابی دیجیتال و مدیریت حمایت مالی و منابع انسانی در بهینه سازی فرآیندهای کسب وکار و تجارت انسانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.