ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات خطوط مترو در تهران با استفاده از یک روش ترکیبی بر مبنای مدل سروکوال و تکنیک تاپسیس فازی

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: JR_TRJ-16-1_007
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 181
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات خطوط مترو در تهران با استفاده از یک روش ترکیبی بر مبنای مدل سروکوال و تکنیک تاپسیس فازی

سیده ناهید هاشمی - کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
نسیم نهاوندی - دانشیار، مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها ، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

چکیده مقاله:

ارزیابی کیفیت خدمات سیستم حمل و نقل شهری برای بهبود بهره وری، افزایش سود و افزایش رضایت مشتریان امری حیاتی است. سازمان های حمل و نقل پارامترهای گوناگون مرتبط با کیفیت خدمات مانند کارایی، قابلیت اطمینان، امنیت و راحتی را به طور منظم ارزیابی می کنند، که این ارزیابی می تواند توسط مشتریان، کارکنان خدمات و متخصصین حمل و نقل انجام شود. با توجه به اینکه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مسافران در خطوط مترو ایران با استفاده از روش­های تصمیم­گیری چند معیاره کمتر مورد توجه قرار گرفته است، این مقاله تلاش دارد تا کیفیت خدمات ارائه شده توسط خطوط مترو در شهر تهران را با استفاده از یک روش ترکیبی بر مبنای پرسشنامه و تکنیک تاپسیس فازی  مورد ارزیابی قرار ­دهد. روش انجام کار را می توان در دو مرحله در نظر گرفت. در مرحله اول استخراج پرسشنامه برای جمع آوری داده ها صورت گرفته است. با توجه به اینکه این داده­ها به صورت ارزیابی زبانی به­دست آمده­اند، از روش فازی برای تبدیل مقیاس استفاده شده است. در مرحله دوم تکنیک تاپسیس فازی برای انتخاب بهترین گزینه مورد استفاده قرار می­گیرد. رویکرد تاپسیس فازی یک امتیاز عملکرد کلی برای ارزیابی کیفیت خدمات گزینه­ها بدست می آورد و در نهایت یک رتبه بندی از گزینه­ها انجام می­دهد. نتایج مطالعه حاکی از آن است که در بین چهار خط مترو در تهران، خط قرمز، که مسیر حرکت آن از تجریش به سوی کهریزک می­باشد، بهترین و خط آبی، که از فرهنگسرا به سمت صادقیه حرکت می­کند، پایین­ترین کیفیت خدمات را، از دید مسافران ارائه می­دهند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل ، مدل سروکوال ، تصمیم گیری چند معیاره ، تاپسیس فازی ، متروی تهران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_TRJ-16-1_007 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/931315/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هاشمی، سیده ناهید و نهاوندی، نسیم،1398،ارزیابی کیفیت خدمات خطوط مترو در تهران با استفاده از یک روش ترکیبی بر مبنای مدل سروکوال و تکنیک تاپسیس فازی،https://civilica.com/doc/931315

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، هاشمی، سیده ناهید؛ نسیم نهاوندی)
برای بار دوم به بعد: (1398، هاشمی؛ نهاوندی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • غضنفری، م­ .(1389)، نظریه مجموعه­های فازی ، دانشگاه علم و ...
  • عطایی، م. (1389)،­ تصمیم­گیری چند معیاره فازی ، دانشگاه صنعتی ...
  • Awasthi, A., Chauhan, S. S., Omrani, H., and Panahi, A. ...
  • Celik, E., Bilisik, O. N., Erdogan, M., Gumus, A. T., ...
  • Chow, C. K. W. (2014). Customer satisfaction and service quality ...
  • Eboli, L., andMazzulla, G. (2009), A new customer satisfaction index ...
  • Fick, G. R., & Ritchie, J. B. (1991), ­Measuring service ...
  • Kuo, M. S. (2011), A novel interval-valued fuzzy MCDM method ...
  • Liou, J. J., Hsu, C. C., & Chen, Y. S. ...
  • Liu, C. H., Tzeng, G. H., Lee, M. H., & ...
  • Liu, C. H., Tzeng, G. H., Lee, M. H., and ...
  • Munzilah, M. R., Wijeyesekera, D. C., and Ahmad Tarmizi, A. ...
  • Nathanail, E. (2008), Measuring the quality of service for passengers ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1994), ...
  • Shi, Y., & Yang, X. (2013), The public transportation system ...
  • Suki, N. M. (2014), Passenger satisfaction with airline service quality ...
  • Torlak, G., Sevkli, M., Sanal, M., & Zaim, S. (2011), ...
  • Tsaur, S. H., Chang, T. Y., and Yen, C. H. ...
  • Yeh, C. H., Deng, H., & Chang, Y. H. (2000),  ...
  • Zadeh, L. A. (1965), nxZ. Information and Control , 8, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 31,795
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی