بررسی نقش دانش مشتری بر وفاداری مشتری با نگاهی بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی توسعه پایدار در علوم مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: VSCONF02_095
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 449
نویسندگان
دانش آموخته کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد پرند، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی نقش دانش مشتری بر وفاداری مشتری می پردازد. لذا با مطالعه این پارامتر ها در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان های مختلف را بیان می کند. بنابراین با توجه به اهمیت ذکر شده، در این پژوهش قصد داریم به صورت مبسوط به بررسی این پارامتر ها و تاثیر آن بر یکدیگر بپردازیم و بررسی نمائیم.کلیدواژه ها
دانش مشتری ، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سازمانمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.