بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه : شعب سرپرستی بانک سامان تهران)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی توسعه پایدار در علوم مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: VSCONF02_077
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 783
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه ایلام
استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی
چکیده
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی عملکرد بازاریابی می باشد. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت روش، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب سرپرستی بانک سامان است که تعداد آنها 384 نفر هستند ، (n=N). ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی محتوایی آن با استفاده از نظر خبرگان و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی عملکرد بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد بازاریابیمقالات مرتبط جدید
- رازهای مدیریت موفق: بررسی اثرات مثبت و منفی سبک های رهبری
- بررسی میزان تاثیرگذاری تجارت الکترونیک بر توسعه بازار در برندهای بزرگ فروشگاهی
- نقش اتحادیه اروپا در شکل گیری سیاست های تجاری سازمان تجارت جهانی
- آسیب شناسی نظام اداری ایران با رویکرد هرمنوتیک
- بررسی نقش مدیریت سود واقعی در عملکرد آتی شرکتها با تاکیدی بر تفکیک مدیریت سود واقعی از تغییرات استراتژی شرکت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.