رتبه بندی کیفیت خدمات شهرداری ارائه شده به گردشگران خارجی ( مطالعه موردی شهر اصفهان)

ارزیابی کیفیت خدمات مهمترین گام در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت و مدیریت گردشگری محسوب میشود. گردشگران به عنوان مشتریان بیرونی، خدمات متنوعی را دریافت میکنند یکی از خدمات ارائه شده به گردشگران خدمات شهرداری است و بنابراین یکی از مشخصه های وضعیت مطلوب در گردشگری، برآورده شدن انتظارات گردشگران از خدمات شهرداری است. هدف این مقاله شناسایی خدمات شهرداری به گردشگران خارجی و بررسی رابطه بین خدمات شهرداری و رضایت گردشگران خارجی است. این مقاله با توجه به ماهیت توصیفی-پیمایشی و با توجه به هدف کاربردی است و شرایط انجام آن به صورت میدانی بود. جامعه آماری پژوهش گردشگران خارجی در شهر اصفهان در سال1397 در طی ماه های فروردین تاپایان خرداد است که تعداد آنها بر اساس آمار ارائه شده تعداد گردشگران برابر با 267000 نفر برآورد شد. با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 384 نفر بدست آمد. از پرسشنامه در این مقاله برای بررسی متغییرهای پژوهش استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده توسط نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین خدمات شهرداری و رضایت گردشگران خارجی رابطه وجود دارد. همچنین مشاهده میگردد که وظایف اجتماعی و فرهنگی شهرداری دارای بیشترین اهمیت است و بعد از آن به ترتیب وظایف خدمات شهری شهرداری و وظایف فنی، عمران شهرداری در رتبه های بعدی قرار دارند. براساس بعد وظایف اجتماعی و فرهنگی شهرداری، مرمت آثار تاریخی شهر و محافظت از آثار تاریخی شهر مهمترین وظایف اجتماعی، فرهنگی شهرداری هستند. از سوی دیگر در بعد وظایف خدمات شهری شهرداری حمل و نقل با مترو و بعد از آن حمل و نقل با تاکسی و پلهای عابر پیاده در رتبه های بعدی قرار دارند. بر اساس نتایج پژوهش مشاهده میگرددکه مهمترین اولویت در وظایف فنی، عمران شهرداری اتمام طرحهای عمرانی نیمه تمام و بعد از آن فضاهای شهری است.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، رضایت گردشگران ، خدمات شهرداری ، کیفیت خدمات ، شهر اصفهان.