عبدالرضا کریمی ریکنده - دانش آموخته دکتری مدیریت کسب و کار ( DBA)، سازمان مدیریت صنعتی، نمایندگی مازندران، ایران

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی ابزارهای تشویقی موثر در وصول مطالبات معوق از مشتریان حقوقی بانک صادرات بوده، تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و بصورت مقطعی می باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان با سابقه بیش از پانزده سال بانک صادرات استان مازندران در بهار سال 1398، در 99 شعبه این بانک به تعداد 386 نفر و تعداد نمونه ها بر اساس فرمول کوکران به تعداد 196 با روش نمونه گیری طبقه ای نسبی، از جامعه مورد نظر انجام گرفت. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه منطبق بر مدل مفهومی پژوهش، جمع آوری و از طریق نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون تی تک نمونه ای، تحلیل عاملی تائیدی و آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که مولفه-های 1. بازنگری در قوانین اداره ثبت، 2. تقویت و آموزش منابع انسانی بانک، 3. سیستم اعتبار سنجی دقیق و گسترده، 4. شفافیت در بخش نامه های مربوط به جرایم دیرکرد، 5. بازنگری در اعطای تسهیلات تبصره ای، 6. نرخ تسهیلات مناسب، 7. تعدیل تعرفه واردات و حمایت از صنایع نوپا و 8. تعداد و فاصله زمانی مناسب اقساط، به عنوان یک ابزار تشویقی، در وصول مطالبات بانک صادرات استان مازندران، دارای تاثیر معنادار و مثبتی هستند. در خصوص اولویت بندی متغیرها، اولویت اول مربوط به متغیر تعدیل تعرفه واردات و حمایت از صنایع نوپا با میانگین رتبه 45/5 و اولویت آخر مربوط به متغیر تقویت و آموزش منابع انسانی بانک با میانگین رتبه 3/67 بوده است.

ابزارهای تشویقی، وصول مطالبات، بانک صادرات استان مازندران