میزان رضایتمندی کارکنان اداره آموزش و پرورش استان کرمان از خدمات بیمه خدمات درمانی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنگره ملی تازه یافته ها در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: HUMAN05_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 486
نویسندگان
مربی گروه آمار، مجتمع آموزش عالی بم، بم، ایران
چکیده
در این پژوهش، میزان رضایتمندی کارکنان اداره آموزش و پرورش استان کرمان از خدمات سازمان بیمه بیمه شدگان سازمان بیمه خدمات درمانی اداره همه شامل آماری، جامعه خدمات درمانی را بررسی می کنیم. ابزار سنجش، پرسشنامه سروکوال در پنج بعد .می باشد نفر 200 نمونه آموزش و پروش استان کرمان با حجم فیزیکی، اعتماد، تضمین و اطمینان، پاسخگویی و همدلی می باشد. در این پژوهش از آزمون های ناپارامتری ویلکاکسون، من-ویتنی و کروسکال-والیس استفاده شد. نتایج به دست آمده بیان می کند، کیفیت خدمات ارائه شده در کلیه ابعاد پنجگانه سروکوال ضعیف بوده و انتظارهای کارکنان را برآورده نساخته است. در برخی از ابعاد، ادراک های کارکنان به انتظارهای آنها نزدیک تر بوده و در برخی دیگر ادراک ها از انتظارها، فاصله زیادی داشته است که سازمان بیمه خدمات درمانی برای بهبود کیفیت خدمات خود باید فاصله بین انتظارات و ادراکات در ابعاد مد نظر را کم کند و همچنین در برنامه ریزی ها و سرمایه گذاری های آینده خود به اولویتهای مشتریان خود توجه کند. به علاوه، بین نظرات کارکنان از کیفیت خدمات بر حسبمتغیرهای جمعیت شناختی (جنسیت، وضعیت تاهل، سن و میزان تحصیلات ) تفاوت معنی داری وجود نداشتکلیدواژه ها
ادراکات، الگوی سروکوال، انتظارات، کیفیت خدمات، رضایت مندی.مقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.