بررسی اعتماد و تکرارخرید الکترونیکی در وب سایت ها

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 568

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

COMCONF06_241

تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1398

چکیده مقاله:

ایجاد اعتماد مشتری یک فرآیند پیچیده ای است که شامل فعالیت های تجاری و تکنولوژی می باشد. بدست آوردن اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک یک کار خاص است و تاثیر زیادی در تصمیم گیری مشتری ایفا می کند. عوامل مختلف بر روند پیچیده ایجاد اعتماد مشتری در وب سایت های تجارت الکترونیکی تاثیر می گذارند. ارزیابی این عوامل درتصمیم گیری انتخاب وب سایت درست خرید الکترونیکی مهم است. عواملی مانند امنیت، طراحی و محتوا که بر اعتماد مشتریان در وب سایت های تجارت الکترونیکی تاثیر می گذارد. هدف، نشان دادن سطح واقعی این عوامل در اعتماد مشتریان و تصمیم گیری در انتخاب وب سایت مورد اعتماد مناسب است پس از جلب مشتریان به وب سایت های تجارت الکترونیکی، موفقیت خرید الکترونیکی بستگی به تکرار خرید مشتریان دارد. اعتماد و رضایت از پیش بینی کننده های قوی تکرار خرید است و اینکه رضایت تاثیر قابل توجهی بر اعتماد دارد، در حالی که ارزش درک، تایید و کیفیت وب سایت، پیشینه های مهم رضایتمندی است. کیفیت وب سایت تاثیر مثبت بر ارزش درک شده دارد. در نهایت، ارزش درکشده تاثیر بیشتری در تکرار قصد خرید برای مشتریان را دارد. در حالی که اعتماد و رضایت نفوذ بیشتری برای قصد تکرار خرید مشتریان دارد

نویسندگان

افسانه نوروزی

دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار موسسه آموزش عالی بصیر آبیک

محمد حجاریان

استادیار موسسه آموزش عالی بصیر آبیک