مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی مدیریت بازرگانی، کارآفرینی و حسابداری
- کد COI اختصاصی: BEACONF01_103
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 666
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی طبرستان، چالوس ، ایران
چکیده
مدیریت روابط مشتری یا CRM یک ابزار استراتژیک مهم و اساسی برای تعامل مدیریت کسب وکار با مشتریان در هزاره جدید است و بعنوان یک سیستم اطلاعاتی، تعاملات مشتری را با سازمان پیگیری کرده و به کارکنان این اجازه را می دهد به اطلاعات مربوط به مشتریان دست یابند. هدف این مقاله گردآوری پژوهش های انجام شده در سالهای مختلف، بر روی مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی نتایج آن ، بصورت مروری می باشد تا مدیران سازمانها و پژوهشگران آتی به اطلاعات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری بصورت جمع بندی دسترسی داشته و امید است مفید واقع شود.کلیدواژه ها
ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.