تاثیر ابعاد قدرت اجتماعی، جذابیت، مشروعیت برند بر پذیرش خدمات بانکی آنلاین
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی مدیریت بازرگانی، کارآفرینی و حسابداری
- کد COI اختصاصی: BEACONF01_041
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1093
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زنجان ، گروه مدیریت بازرگانی ، زنجان، ایران
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زنجان ، گروه مدیریت بازرگانی ، زنجان، ایران
چکیده
یکی از نتایج افزایش بازار رقابتی به عنوان نشانه ی جهانی شدن بازارها، این است که شرکتها، راهکارها و استراتژیهای خود را به سوی تمرکز بر رضایت و نگهداری مشتریان سوق دادهاند. در این میان، برند و ابعاد روانی و اجتماعی آن عاملی مهم و تاثیرگذار است که به شرکتها و بنگاه های اقتصادی اجازه میدهد تا ارتباطات بلند مدت سودمند خود با مشتریان را توسعه دهند. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد شهر تهران می باشند و و طبق فرمول کوکران تعداد نمونه آماری 384 نفر انتخاب شدند. جمع آوری داده ها نیز با استفاده ازروش پرسشنامه انجام گرفت که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده افراد نمونه انتخاب و پرسشنامه بین آنها به نسبت برابر توزیع گردیددر این پژوهش برای حصول اطمینان از روایی تحقیق از نظرخواهی از اساتید استفاده شد و برای پایایی از روش آلفای کرونباخ که مقدار 0 / 07 بدست آمد، استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش به بررسی ابعاد و اجزای اجتماعی برند بانک در بهره گیری از خدمات اینترنی و آنلاین پرداخت. ابعاد و ویژگی های اجتماعی برند، که منبع ارزش رابطه ی میان ابعاد اجتماعی برند از قبیل امنیت مبتنی بر برند، حفظ حریم خصوصی مبتنی بر اطمینان به برند، کاربری مبتنی بر برند و اعتبار برند بر اعتماد و تمایل مشتریان در زمینهی بانکداری و خدمات آنلاین را بررسی و تحلیل نمود. ایجاد چنین تمایلی میتواند از طریق ایجاد تعهد در مشتری، عاملی کلیدی در توسعهی رابطه ی بلند مدت با مشتریان باشد.کلیدواژه ها
قدرت اجتماعی برند، خدمات بانکی آنلاین، بنگاه های اقتصادی.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر خدمات مالی، حمایت دولتی بر پذیرش فین تک با نقش نوآوری
- تاثیر رویه های زنجیره تامین سبز بر عملکرد محیطی با نقش مدیریت زنجیره تامین سبز
- تاثیر گزارشگری پایدار بر تصمیم گیری تامین مالی
- تاثیر تکنولوژی نسل چهار بر مدیریت منابع انسانی
- تاثیر هوش مصنوعی بر تمایل خرید با نقش میانجی رضایت مشتری،تجربه مشتری و مشارکت مشتری و نقش تعدیلگر دلبستگی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.