مروری بر نقش اعتماد در توسعه ی بانکداری الکترونیک

تحول دیجیتالی صنعت بانکداری را همانند بسیاری از صنایع تحت تاثیر قرار داده است. این تحولات به خاطر فناوریهای همگرا میباشد. یکی از ارکان فناوری های همگرا، امکان ارائه ی خدمات از طریق فناوری های همراه به مشتریان است. چنین موضوعی در صنعت بانکداری به یک بایسته مبدل شده است، به طوریکه ارائه خدمات بانکی از همراه بانک به جای مزیت رقابتی، یک الزام راهبردی است؛ اما مسئلهی مهم این است که چگونه میتوان اعتماد کاربران را در استفاده از همراه بانک جلی نمود. این پژوهش درصدد آن است که با استفاده از مرور ادبیات مذتبط با کاربردی فناوریهای نوین خصوصا0 در فناوری همراه به بررسی نقش اعتماد در همراه بانک بپردازد. بدین منظور، با استفاده تکنیک تحلیل مضمون 43 مقاله ی مرتبط با ارائه ی کانالهای ترکیبی در صنعت بانکداری در طی سالهای 2004 تا 2019 موردبررسی قرارگرفته است. نتایج حاصله موید آن است که عوامل موثر بر افزایش اعتماد عبارتند از: امنیت سایت، کیفیت خدمات، تضمین ساختاری وکیفیت اطلاعات

کلیدواژه ها:

بانکداری ، همراه بانک ، مرور ادبیات ، تجربه ی مشتری ، تحول دیجیتالی