بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری بیماران از خدمات درمانی مورد مطالعه: مرکز آموزشی درمانی شهدای هفتم تیر تهران
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم تربیتی، مدیریت و روانشناسی
- کد COI اختصاصی: HPCONF03_336
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 510
نویسندگان
عضو هیات علمی مرتبه استادیار دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
چکیده
بازاریابی یک ابزار ضروری برای دستیابی به سلامت در کل جامعه است. تاکنون مطالعات بسیاری به بررسی وفادرا ی مشتریان در زمینه کالاها و خدماتی چون بانک ها و صنعت هتلدرا ی پرداخته اند. با این وجود، وفادرا ی مشتریان علی رغم اهمیت آن، در بازاریابی خدمات درمانی کمتر مورد بررسی قرار گرفته است. شدت این بی توجهی زمانی که افزایش تعداد بیمارستان های تخصصی و کلینیک ها و گرایش بیماران به سمت خود درمانی در نظر می گیریم بارزتر خواهد بود . لذا این تحقیق برآن است تا شکاف تحقیقاتی را با بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری بیماران از خدمات درمانی، کاهش دهد و بیمارستان ها بتوانند با بهره گیری از نتایج آن راهکارهای بازاریابی مناسبی را به منظور جذب و حفظ بیمار تدوین نمایند بنابراین هدف این مطالعه بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری بیماران از خدمات درمانی در بیمارستان شهدای هفتم تیر تهران می باشد. نتایج تحقیق نشان داد، توجه ویژه به ابعاد بازاریابی الکترونیکی مانند تجدید نظر در ظاهر وب سایت بیمارستان همراه با ارائه مقالات و فیلم های آموزشی در سایت ، برگزاری تور مجازی در سایت ، ایجاد سازو کارهای پاسخگوئی آنلاین به بیماران و طراحی و ارائه اپلیکیشن موبایل در حوزه بهداشتی درمانی منتج به ارائه خدماتی با کیفیت مطلوب شده و موجب افزایش رضایت بیماران و وفاداری آنان به سازمان می شود ، رضایتمندی ایجاد شده ناشی از بهبود کیفیت خدمات از طریق بازاریابی الکترونیکی، وفاداری مشتریان را در پی خواهد داشت..کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- نقش شهرداری در جلوگیری از تخلفات ساختمانی
- نقش شهرداریها در کنترل و نظارت بر ساخت و سازها در شهر قایمیه
- نقش اخلاق حرفه ای در پیشگیری از تعارض منافع در سازمانهای شهری مطالعه موردی: شهرداریها
- بررسی تاثیر اجرای ماده ۱۰۰ شهرداری بر کاهش تخلفات ساختمانی با نقش واسطهای بازدارندگی حقوقی و آگاهی شهروندان
- بررسی ضرورت احداث سینما و تاثیر آن بر فرهنگ عمومی مردم ایلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.