مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از استراتژی مهندسی مجدد در فرآیند نظام پیشنهادات
- سال انتشار: 1382
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی نظام پیشنهادها
- کد COI اختصاصی: ICPAS04_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2119
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بهداشتی درمانی
مدیر کل بیمه خدمات درمانی استان اصفهان
مسئول روابط عمومی
رئیس اداره نظارت و ارزشیابی اداره کل بیمه خدمات درمانی استان اصفهان
چکیده
سازمانها و دستگاههای دولتی وغیر دولتی به منظور ارتقاء سطح کیفیت خدمات خود می کوشند با بهره گیری از استراتژیهای موثر ومناسب ، نقش حیاتی مشتریان را بعنوان تعیین ، طراحی ، و ارزیابی کننده کیفیت توسعه دهند .مدیریت ارتباط با مشتری (CRM=Customer Relationship Management) یکی از استراتژیهایی که اکنون کشورهای توسعه یافته و پیشرفته در سازمانهای انتفاعی و خصوصی خود اتخاذ نموده و براساس آن کوشیده اند با افزایش وبه حداکثر رساندن اطلاعات مشتریان خود از طریق سیستم ها و ابزارهای مناسب ارتباطی ، تعادل بهینه بین سرمایه گذاری مشارکتی و رضایتمندی آنها برقرار نمایند و از این طریق سود ومنفعت را به حداکثر برسانند .با این وصف و با توجه به سیاستهای مدیریت کیفیت سازمان بیمه خدمات درمانی ، ارتباط مناسب و شنود نیازها ، خواسته ها و انتظارات مشتریان ( اعم ازداخلی ، خارجی و نهایی ) و به دنبال آن ، تحقق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امری الزامی است ، از این طریق امکان برقراری ارتباط موثر و سالم که اساس مدیریت مشارکتی را نیز فراهم می آورد ، میسر میشود .کلیدواژه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.