تحلیل رضایت مشتری در مدیریت ارتباط با مشتریان CRM با الگوریتم خوشه بندی صنعت خودرو
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 565
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOCS02_359
تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398
چکیده مقاله:
امروزه، رضایت مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود، و مشتریان وفادار سود آوری بیشتری بوجود می آورند. تحلیل رضایت مشتری با استفاده از داده کاوی، سازمان ها را به حفظ و وفاداری مشتریان قدیم و جذب مشتریان جدید قادر خواهد کرد. علیرغم اهمیت تکنیک های داده در مدیریت روابط مشتری (CRM) و تعیین رضایت و سودآوری مشتریان، کمبود منابع و مقالات مرتبط با این زمینه کاملا احساس می شود. در این تحقیق اعمال تکنیک RFM و با استفاده از الگوریتم خوشه بندی K-means ویژگی های رضایت مندی را تحلیل و خوشه بندی شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عمران آقالرزاده
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه ایوانکی. ایران
احمد گائینی
دانشگاه ایوانکی، ایران