تحلیل رضایت مشتری در مدیریت ارتباط با مشتریان CRM با الگوریتم خوشه بندی صنعت خودرو

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 565

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOCS02_359

تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398

چکیده مقاله:

امروزه، رضایت مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود، و مشتریان وفادار سود آوری بیشتری بوجود می آورند. تحلیل رضایت مشتری با استفاده از داده کاوی، سازمان ها را به حفظ و وفاداری مشتریان قدیم و جذب مشتریان جدید قادر خواهد کرد. علیرغم اهمیت تکنیک های داده در مدیریت روابط مشتری (CRM) و تعیین رضایت و سودآوری مشتریان، کمبود منابع و مقالات مرتبط با این زمینه کاملا احساس می شود. در این تحقیق اعمال تکنیک RFM و با استفاده از الگوریتم خوشه بندی K-means ویژگی های رضایت مندی را تحلیل و خوشه بندی شده است.

نویسندگان

عمران آقالرزاده

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه ایوانکی. ایران

احمد گائینی

دانشگاه ایوانکی، ایران