ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

متعهدسازی مشتری و بازخورد آنلاین

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: ICOCS02_340
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 243
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله متعهدسازی مشتری و بازخورد آنلاین

رضا خالقی - موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، دانشکده مدیریت، تهران، ایران
محمد صفدر کشاورزپور - موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، دانشکده مدیریت، تهران، ایران

چکیده مقاله:

خریداران غالبا بازخوردهای آنلاین که توسط خریدارن پیشین و استفاده کننده های محصول گذاشته شده است، را چک می کنند. این بازخوردها به آن ها نیم نگاهی از محصولی که می خواهند بخرند می دهد و از تجربه استفاده دیگر خریداران مطلع می شوند. بیشتر محققان، متعهدسازی مشتری را به عنوان یک ساختار چند بعدی معرفی کرده اند. این تحقیق نیز ساختار عملیاتی چندبعدی متعهدسازی مشتری را تصدیق کرده است که مطابق با ادبیات حاضر می باشد. این پژوهش به اعتماد به عنوان مقدمه نگاه می کند و پیشنهاد می کند که اعتماد برای بازدید مشتری از سایت به منظور خرید آنلاین ضروری می باشد. شواهد عملی در این تحقیق نشان داده است که متعهدسازی مشتری به علاوه اعتماد مشتری به فروشنده و رضایت مشتری از فروشنده، می تواند مشتری را برای نوشتن بازخورد آنلاین متمایل تر کند. نقش واسطه ای اعتماد در تمایلات مشتری متعهد به نوشتن بازخورد آنلاین، یکی دیگر از موارد جالب توجهی است که در این تحقیق بررسی شده است. یافته های این تحقیق، فروشندگان را در مورد عامل هایی که باید روی آن ها تمرکز کنند تا بازخوردهای بالاتری بگیرند و به مشتریان احتمالی که به دنبال کسب اطلاعات هستند، مطلع می سازد. با این نتایج، پژوهش حاضر شواهدی را فراهم می آورد که نشان می دهد متعهدسازی مشتری نقش میانجیگری مهمی را بین رضایت و اعتماد با بازخورد آنلاین بازی می کند. همچنین اعتماد نقش واسطه ای مهمی را در متعهدسازی مشتری و قصد نوشتن بازخورد آنلاین بازی می کند. در نتیجه متعهدسازی مشتری برای فروشندگان آنلاین امری حیاتی است تا بتواند مشتری ها را قانع کنند که به درخواست نوشتن بازخورد آنلاین پاسخ مثبتی ارائه دهند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری، متعهدسازی مشتری، بازخورد آنلاین، تحلیل عاملی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/918475/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خالقی، رضا و کشاورزپور، محمد صفدر،1397،متعهدسازی مشتری و بازخورد آنلاین،کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران،،،https://civilica.com/doc/918475

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، خالقی، رضا؛ محمد صفدر کشاورزپور)
برای بار دوم به بعد: (1397، خالقی؛ کشاورزپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 144
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی