مدیریت دعاوی و معیارهای روان شناختی مذاکره در حل و فصل ادعا

با توجه به ذات پروژه های عمرانی، افزایش پیچیدگی در پروژه ها، شرایط محیطی و فرامحیطی متغیر و همچنین گستردگی محدوده و حوزه های تخصصی و فناوری های نو، به وجود آمدن دعاوی در حوزه ساخت و ساز، اعم از دعاون فنی و مهندسی، قراردادی، فرا قراردادی و ... امری اجتناب ناپذیر می باشد. روش های بسیاری جهت بررسی و حل و فصل دعاوی تدوین و معرفی گردیده است که از جمله آن ها می توان به دادرسی، داوری، میانجی گری، سازش، ارزیابی بی طرفانه، مذاکره و ... اشاره نمود. به غیر از مورد اول - دادرسی دیگر موارد به روش های جایگزین حل و فصل اختلاف مو سوم هستند. این روش ها مزایای بسیاری را به همراه دارند که از جمله مهمترین آن ها می توان به جلوگیری از اتلاف زمان و هزینه، جلوگیری از بروز موارد قهری میان طرفین دعوا و ... اشاره نمود. در میان این روش ها، مذاکره کم هزینه ترین و همچنین دوستانه ترین روش ممکن جهت حل و فصل ادعا می باشد و در صورتی که به صورت مناسب پیاده سازی گردد، موثر خواهد بود. عوامل و پارامتر های بسیاری بر مذاکره تاثیر گذار می باشد که از جمله آن ها می توان به پارامترهای روان شناختی، قوانین مذاکره، بستر پیاده سازی مذاکره و .. اشاره نمود. در این مقاله پس از تبیین فرآیند کلی مدیریت دعاوی، به معرفی معیارهای روان شناختی در مقوله این گونه مذاکرات می پردازیم.

کلیدواژه ها:

ادعا ، روش های نرم مدیریت ، مدیریت دعاوی ، حل و فصل ادعا ، مذاکره و چانه زنی