بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری در کسب و کار الکترونیکی (مورد مطالعه: شرکت نوین سفیر)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین کنگره بین المللی توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین در جامعه
- کد COI اختصاصی: DPFSTS06_381
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 459
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
دکترای سیستم های اطلاعاتی و عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نور واحد ساوه
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری در کسب و کار الکترونیکی می باشد که مورد مطالعه این پژوهش شرکت نوین سفیر ارائه دهنده خدمات و کالاهای اینترنتی است. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق میدان و جمع آوری پرسشنامه محقق ساخته به بررسی نظرات مشتریان در خصوص سه بعد نوع خدمات، تحویل خدمات و تصویر سازمانی پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش 1000 نفر از مشتریان این شرکت بوده که براساس جدول مورگان حجم نمونه برای مطالعه برابر 278 می باشد. برای به دست آوردن این تعداد و احتمال وجود پرسشنامه های مخدوش و کامل نشده یا گم شده میزان پرسشنامه های توزیع شده را به 285 رساندیم که تعداد 279 پرسشنامه صحیح را به دست آوردیم. بعد از بررسی و تحلیل داده های به دست آمده با استفاده از آزمون های آماری توصیفی و استنباطی نتیجه شده در بعد نوع خدمات این شرکت از نظر مشتریان دارای مطلوبیت متوسط است در بعد تصویر سازمانی نیز دارای موفقیت های بوده است اما در بعد تحویل متاسفانه زیاد خوب عمل ننموده لذا در این راستا پیشنهادهای در این خصوص ارائه شد که از باز طراحی فرآیند تحویل یکی از آنها می باشد.کلیدواژه ها
کسب و کار الکترونیکی، رضایت مشتری، خدمات الکترونیکی، خرید و فروش مجازیمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.