نقش مدیریت دانش مشتری و بازار محوری بر عملکرد کارکنان بانک مسکن استان سیستان وبلوچستان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین کنگره بین المللی توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین در جامعه
- کد COI اختصاصی: DPFSTS06_322
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 644
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان، زاهدان، ایران
عضو هیات علمی دانشگاه زابل، زابل، ایران
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان، زاهدان، ایران
چکیده
در عصر حاضر نیروی انسانی نقش مهمی در مسیر رقابتی برای بانک ها ایفا می کند و بی شک سازمانی موفق است که به کسب دانش مشتری و بازار محوری توجه نماید زیرا که این امر نقش بارزی در موفقیت بانک در عرصه رقابتی خواهد داشت. هدف پژوهش حاضر نقش مدیریت دانش مشتری و بازار محوری بر عملکرد کارکنان بانک مسکن استان سیستان و بلوچستان است. روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی، مبتنی بر معادلات ساختاری است و جامعه آماری شامل کلیه کلیه کارکنان بانک مسکن سیستان و بلوچستان میباشد. حجم نمونه از بین 365 نفر طبق جدول مورگان برابر با 183 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده برآورد شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد مدیریت دانش مشتری سوفیانتی و همکاران ( 2010 )، بازار محوری ازر و همکاران ( 2006 )، و عملکرد کارکنان هرسی و گلداسمیت ( 1981 ) استفاده شده که روایی محتوایی به تایید استاد راهنما و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی تایید گردید و پایایی نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ترکیبی برابر با 741 / 0 ، 855 / 0 و 896 / 0 محاسبه شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری spss23 و PLS3 استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که، مدیریت دانش مشتری و بازار محوری بر عملکرد کارکنان بانک مسکن استان سیستان و بلوچستان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین مدیریت دانش مشتری بر بازار محوری کارکنان بانک مسکن استان سیستان و بلوچستان تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری، بازار محوری، عملکرد کارکنان، بانک مسکن، سیستان و بلوچستانمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.