بررسی ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده از سیستم های خدمات الکترونیک بانک کشاورزی با نقش تعدیل گر جنسیت (مورد مطالعه مدیریت بانک کشاورزی خراسان رضوی)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: ششمین کنگره بین المللی توسعه و ترویج علوم و فنون بنیادین در جامعه
- کد COI اختصاصی: DPFSTS06_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 608
نویسندگان
دانشجو دکتری، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
استاد گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
دانشجو دکتری، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده از سیستم های خدمات الکترونیک بانک کشاورزی با نقش تعدیل گر جنسیت (مورد مطالعه مدیریت بانک کشاورزی خراسان رضوی) بود. جامعه آماری شامل مشتریان مدیریت باتک کشاورزی خراسان رضوی می باشند که از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک استفاده می کنند و از آنجا که تعداد مشتریان خدمات الکترونیکی بانک به علت اینکه این امکان وجود دارد که در هر لحظه مشتریان جدیدی استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی را شروع کرده و یا مشتریان موجود، به دلایل مختلف دیگر از این سیستم های خدمات الکترونیک استفاده نکنند، بنابراین جامعه آماری تحقیق به صورت نامعلوم در نظر گرفته می شود. با استفاده از معادله کوکران، تعداد نمونه آماری برابر با 324 نفر ارزیابی شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه کیم و همکاران (2010) استفاده شد که روایی صوری و محتوایی آن به تایید 10 تن از متخصصین رسید و پایایی آن در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی برای تمامی متغیرهای مورد بررسی بالاتر از 0.7 به دست آمد که در حد قابل قبولی می باشد. برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی از تحلیل معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS استفاده شد. یافته های نشان داد که حفاظت های فنی، فرایندهای تراکنش و بیانیه های امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی هم بر ادراک مشتریان از امنیت و هم ادراک مشتریان از اعتماد تاثیر مستقیم و مثبتی دارد. همچنین نتایج نشان داد که ادراک مشتریان از امنیت بر ادراک مشتریان از اعتماد تاثیر گذار است و ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد بر استفاده آنها از سیستم های خدمات الکترونیک بانک کشاورزی نیز تاثیر مستقیم و مثبتی دارد. به منظور بررسی نقش تعدیلگری جنسیت مشتریان از روش شدت اثر کوهن استفاده شد که نتایج نشان داد که جنسیت مشتریان، رابطه بین ادراک مشتریان از امنیت و استفاده آنها از سیستم های خدمات الکترونیک بانک کشاورزی را به مقدار متوسطی تعدیل می کند، اما رابطه بین ادراک مشتریان از اعتماد و استفاده آنها از سیستم های خدمات الکترونیک بانک کشاورزی را به مقدار قویی تعدیل می کند.کلیدواژه ها
ادراک مشتریان از امنیت، ادراک مشتریان از اعتماد، استفاده از سیستم های خدمات الکترونیک، جنسیتمقالات مرتبط جدید
- بررسی به کارگیری سیستم ذخیره سازی انرژی با استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر
- اقدامات لازم برای حفاظت از محیط زیست دریایی
- ارائه طرح مبتنی بر رایانش ابری جهت ارتقاء بهره وری صنایع خودروسازی (مطالعه موردی: مدیران خودرو)
- مروری بر تکنولوژی ماکرویو برای خردایش سنگ های کمیاب
- کاربرد و بکارگیری تکنولوژی های اینترنت اشیا ، یادگیری ماشین و پردازش تصویر در امنیت و کنترل خودرو
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.