طراحی الگوی راهبردی ارزیابی رضایت مشتریان در سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار
عنوان مقاله: طراحی الگوی راهبردی ارزیابی رضایت مشتریان در سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار
شناسه ملی مقاله: JR_STRA-7-25_011
منتشر شده در شماره 25 دوره 7 فصل در سال 1395
شناسه ملی مقاله: JR_STRA-7-25_011
منتشر شده در شماره 25 دوره 7 فصل در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید حسین سیادت - دانشگاه شهید بهشتی.
علیرضا طالب پور - دانشگاه شهید بهشتی.
مژده رجایی - دانشگاه شهید بهشتی.
خلاصه مقاله:
سید حسین سیادت - دانشگاه شهید بهشتی.
علیرضا طالب پور - دانشگاه شهید بهشتی.
مژده رجایی - دانشگاه شهید بهشتی.
در میان شکلهای ارزیابی موفقیت سیستم های اطلاعاتی، رضایت کاربر نهایی یکی از کاربردی ترین معیارهاست. در این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت کاربران در سیستم های مدیریت فرآیند کسب وکار بر مبنای مدل موفقیت دلون و مک لین و نیز مدل رضایت سهین و شلی مد نظر است. پنج عامل تاثیرگذار بر رضایت و فایده ادراک شده کاربران از جمله کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، کیفیت خدمات، انعطاف پذیری و توانایی کار با سیستم در قالب یک مدل بررسی شد. جامعه آماری شامل کاربران سیستم مدیریت فرآیند کسب وکار بانک کشاورزی تهران، و نمونه شامل 291 نفر از این افراد بود. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه و از آزمون های همبستگی و رگرسیون خطی و نرم افزار SPSS برای برآورد رابطه استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که کیفیت سیستم بیشترین تاثیر را بر متغیرهای وابسته پژوهش دارد و پس از آن کیفیت اطلاعات در رتبه دوم است. تاثیر توانایی کار با سیستم، انعطاف پذیری و کیفیت خدمات نیز بر رضایت کاربران و فایده ادراک شده آنها اثبات شد و در مجموع فرضیه های پژوهش تایید شدند.
کلمات کلیدی: سیستم های اطلاعاتی, مدیریت فرآیندهای کسب وکار, رضایت کاربران, مدل دلون و مک لین, مدل سهین و شلی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/916545/