دل ارام یونسی - کارشناسی ارشد دانشگاه کردستان
سعید سعیدا اردکانی - دانشیار دانشگاه یزد
محمد موسوی جد - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان
افشین قاسمی - دانشجوی دکترا دانشگاه کردستان

هدف پژوهش حاضر اولویت ­بندی عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی در بانک ­ها بر اساس شاخص ­های رویکرد منبع­ محور و نیز بررسی تاثیر  سرمایه­ های ناملموس بر مزیت رقابتی و تاثیر نهایی آن­ ها بر عملکرد برتر بانک ­های سطح شهر سنندج است. سرمایه­ های ناملموس مورد بررسی در پژوهش حاضر عبارتند از: سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری و عملکرد برتر بانک ­ها نیز با استفاده از ترکیبی از شاخص­ های مالی و غیرمالی مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه پژوهش نیز کلیه روسا و مدیران ستادی بانک ­های دولتی و خصوصی شهر سنندج می ­باشد که به روش نمونه­ گیری خوشه­ ای و با استفاده از فرمول جامعه محدود کوکران، تعداد 140 پرسشنامه میان اعضای نمونه توزیع شد. داده­ های به دست آمده با استفاده از نرم ­افزارهای SPSS 20 و AMOS 18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که در میان فرضیات مورد بررسی، فقط فرضیه اول پژوهش (تاثیر مثبت و معنادار سرمایه انسانی بر خلق مزیت رقابتی پایدار) رد شده است و مابقی فرضیات پژوهش تایید شده ­اند.

سرمایه های ناملموس, مزیت رقابتی, عملکرد برتر, صنعت بانکداری