ارتباط با مشتری ، اعتمادسازی و ایجاد وفاداری از طریق بازاریابی اینترنتی و شبکه های اجتماعی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی در مدیریت،حسابداری و اقتصاد با تاکید بر بازاریابی منطقه ای و جهانی
- کد COI اختصاصی: ACONF04_643
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 647
نویسندگان
گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه گیلان ، رشت ، ایران
گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، دانشگاه گیلان ، رشت ، ایران
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان، رشت، ایران
چکیده
با توجه به حجم انبوه محصولات و خدمات ، ظهور عصر بازاریابی و عمومی شدن آن چالش های جدیدی را برای شرکت ها و تولید کنندگان به وجودآورده است. ظهور عصر مشتری مداری و توجه به نیازها و خواسته های مصرف کننده برند های مختلف را بیش از پیش به مشتری و نیازها و خواسته هایش وابسته می کند. در این میان ظهور عصر دیجیتال و پدیده ای به نام اینترنت روند بازاریابی را دچار تحولات فراوانی کرده است. دسترسی بیشتر به مشتریان و سهولت دریافت اطلاعات بازاریابی به خصوص نیازها و دغدغه های مشتریان شامل این تحول است. بنابر این برند های مختلف از مراحل اول شناساندن خود تا فرایند فروش و اطلاعات بازاریابی خود را از طریق بازاریابی دیجیتال پیش می برند. در این میان شبکه های اجتماعی نقش مهمی در تعامل دوطرفه میان برند ها و مصرف کنندگان ایفا می کنند. روابط مصرف کننده با شرکت ، روابط شرکت ها با هم و روابط مشتریان با هم در بستر همین شبکه های اجتماعی اتفاق می افتد. در نهایت این روابط و سهولت آن باعث ایجاد اعتماد به برند می شود. این اعتماد به روابط بلند مدت منجر می شود . اعتماد پیش نیاز هدف بزرگی به نام وفاداری است . درواقع یکی از اهدف بازاریابی برند ها دستیابی به مصرف کنندگان وفادار است. در مقاله حاضر روند اجتماعی شدن برند ها و به دست آوردن مصرف کنندگان وفادار بررسی شده است.کلیدواژه ها
بازاریابی اینترنتی ، ارتباط با مشتری ، اعتماد الکترونیکی ، وفاداری الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.