مطالعه و ارزیابی اثر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت (مورد مطالعه: بانک صادرات استان فارس)

هدف این پژوهش بررسی اثرات رضایت مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد مشتری بر فعالیت بازاریابی دهان به دهان مثبت در بانک صادرات استان فارس بود. روش تحقیق توصیفی_پیمایشی، نوع تحقیق کاربردی، روش اجرا پیمایشی و روش جمع آوری داده ها میدانی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک صادرات استان فارس بود و در کل 384 نفر از مشتریان در این پژوهش شرکت کردند و روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و از آمار توصیفی برای توصیف وضعیت آزمودنیها استفاده شد و در قسمت آمار استنباطی از آزمون رگرسیون خطی جهت بررسی معناداری فرضیه ها استفاده شد. یافته ها نشان داد که رضایت مشتری بر وفاداری مشتری، وفاداری مشتری بر بازایابی دهان به دهان، اعتماد مشتری بر وفاداری مشتریان و بازایابی دهان به دهان مشتریان تاثیر دارد. اما تاثیر رضایت مشتری بر بازایابی دهان به دهان مشتریان تایید نشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، بازایابی دهان به دهان