تاثیر مشارکت مشتری بر نتایج مورد نظر مشتریان با نقش خلق ارزش مشتری

این تحقیق تلاشی است برای بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر نتایج موردنظر مشتریان با نقش میانجی خلق ارزش مشتری؛پژوهش حاضر کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری، کلیه مشتریان بانک تجارت در شهر تهران می باشد. از این میان حجم نمونه برابر 384 نفر از مشتریان تعیین گردید . برای جمع آوری اطلاعات و داده ها از منابع کتابخانهای و پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه مزبور برای بررسی فرضیات حاوی 24 سئوال می باشد که در بین نمونه آماری توزیع گردید. روایی و پایایی پرسشنامه بترتیب از طریق روایی محتوا و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار ایموس استفاده شده است.نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که مشارکت مشتری بر ارزش لذت گرایانه تاثیر معناداری دارد. مشارکت مشتری بر ارزش اقتصادی تاثیر معناداری دارد. مشارکت مشتری بر ارزش منطقی تاثیر معناداری دارد. ارزش لذت گرایانه بر رضایت از سیستم تاثیر معناداری دارد. ارزش اقتصادی بر رضایت از سیستم تاثیر معناداری دارد. ارزش منطقی بر رضایت از سیستم تاثیر معناداری دارد. رضایت از سیستم بر رضایت از شرکت تاثیر معناداری دارد. رضایت از سیستم بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. رضایت از شرکت بر وفادرای مشتری تاثیر معناداری دارد. مشارکت مشتری بر رضایت از سیستم با نقش میانجی ارزش لذت گرایانه تاثیر معناداری دارد. مشارکت مشتری بر رضایت از سیستم با نقش میانجی ارزش اقتصادی تاثیر معناداری دارد. مشارکت مشتری بر رضایت از سیستم با نقش میانجی ارزش منطقی تاثیر معناداری دارد. ارزش لذت گرایانه بر رضایت از شرکت با نقش میانجی رضایت سیستم تاثیر معناداری دارد. ارزش اقتصادی بر رضایت از شرکت با نقش میانجی رضایت سیستم تاثیر معناداری دارد. ارزش منطقی بر رضایت از شرکت با نقش میانجی رضایت سیستم تاثیر معناداری دارد. رضایت از سیستم بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت از شرکت تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت از سیستم ، رضایت از شرکت ، ارزش اقتصادی ، ارزش منطقی ، ارزش لذت گرایانه ، مشارکت مشتری