راهکارهای افزایش بهره وری از منابع نیروی انسانی در شهرداری ها با رویکرد رضایتمندی شهروندان

در عصر حاضر بهره وری را یک روش، یک مفهوم و یک نگرشی در باره کار و زندگی می نامند و در واقع به آن به شکل یک فرهنگ و یک جهان بینی می نگرند، بهره وری در همه شئونات، کار و زندگی فردی، اجتماعی می تواند دخیل باشد و یک شاخص تعیین کننده درآمد سرانه هر کشور است و برای افزایش بهره وری ملی هر کشور باید درآمد سرانه آن کشور افزایش یابد. بهره وری عبارت است از به حداکثر رساندن استفاده از منابع، نیروی انسانی و تمهیدات به طریق علمی به منظور کاهش هزینه ها و رضایت کارکنان، مدیران و مصرف کنندگان. تعاریف دیگر، بهره وری نیروی انسانی را حداکثر استفاده مناسب از نیروی انسانی به منظور حرکت در جهت اهداف سازمان با کمترین زمان و حداقل هزینه داشته اند. نیروی انسانی یکی از با ارزش ترین منابع هر سازمان محسوب می شود، شناخت عوامل موثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی ضرورت دارد، این پژوهش باهدف شناسایی عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی در شهرداری ها با رویکرد رضایتمندی شهروندان انجام گردیده است. بر همین اساس هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه راهکارهای افزایش بهره وری از منابع نیروی انسانی در شهرداری ها با رویکرد رضایتمندی شهروندان با روش توصیفی- تحلیلی می باشد، برای رسیدن به این هدف بعد از مبانی نظری به شناسایی مراحل بهره وری از منابع نیروی انسانی پرداخته و به تحلیل یافته ها پرداخته شد. نتیجه پژوهش نشان می دهد تجربه کاری، توجه به آموزش های توجیهی، آگاهی کارکنان به دانش و مهارت شغلی، امنیت شغلی، آگاهی و تبعیت از قوانین، تمرکز مدیر بر نقاط ضعف و انحراف کارکنان، وجود یک سیستم منطقی پاداش و تنبیه، حمایت مدیر از کارکنان، میزان آشنایی با شغل، قدردانی و حمایت از عملکرد افراد، علاقه به محیط کار، وجود جو عاطفی، ارائه بازخورد عملکرد، تشکیل جلسات مشترک و مشارکت کارکنان به عنوان عامل افزایش بهره وری می تواند باشد.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، نیروی انسانی ، شهرداری ها ، رضایتمندی شهروندان