تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر تحقق مسئولیت اجتماعی سازمان با نقش واسطه مدیریت ارتباط الکترونیکی با شهروندان (مورد مطالعه: مجموعه شهرداری های استان چهارمحال و بختیاری و سازمان های تابعه)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET04_037
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 649
نویسندگان
استادیار و عضو هییت علمی دانشگاه پیام نور نطنز، اصفهان، ایران
استادیار و عضو هییت علمی دانشگاه پیام نور نطنز، اصفهان، ایران
گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور اصفهان، واحد نطنز
چکیده
تحقیق حاضر با هدف شناخت تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر مسئولیت اجتماعی سازمان با نقش واسطهای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در شهرداری های استان چهارمحال و بختیاری و سازمانهای تابعه انجام شده است که در زمره تحقیقات کاربردی بوده و از نظر روش تحقیق، توصیفی - علی و پیمایشی (میدانی) است. جامعه آماری شامل کلیه مراجعان شهرداریهای استان چهارمحال و بختیاری بوده اند که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری پژوهش، بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقیق به طور تصادفی طبقه ای متناسب با حجم نمونه انتخاب شدند که در نهایت با جداسازی پرسشنامه های ناقص و مخدوش به 300 نفر تقلیل یافت. جهت جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک، مسئولیت اجتماعی سازمان و مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری استفاده شده است. قابل ذکر است که برای سنجش روایی و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب از روایی محتوایی و آزمون الفای کرونباخ استفاده شده است. به منظور بررسی آزمون فرضیه ها، از نرم افزار PLD و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کار رفته است. یافته های پژوهش نشان میدهند کلیه مولفه های کیفیت خدمات دولت الکترونیک (شامل قابلیت اتکا، کارایی، اعتماد و پشتیبانی از شهروندان) بر بهبود مسئولیت اجتماعی سازمان با نقش واسطه ای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری تاثیر معنیداری دارند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات دولت الکترونیک، مسئولیت اجتماعی سازمان، مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری.مقالات مرتبط جدید
- روش های مستقل تامین منابع مالی شرکت ها مطالعه موردی تعاونگران استان کرمان
- اندازه گیری درجه وابستگی رشد اقتصادی ایران بر محیط زیست و منابع طبیعیتجدیدناپذیر
- استراتژی بهینه سازی پرتفو به روش کلی با چارچوب نظام مند
- Investigating the perceived risk of online shopping during the Corona outbreak (Instagram case study)
- بررسی نقش گیمیفیکیشن، خلق دانش و جهت گیری کارآفرینانه در عملکردشرکت (مورد مطالعه: کارکنان بیمه آسیا مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.