ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان در بانک ملت

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: EDME01_104
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 220
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان در بانک ملت

رسول سلجوقیان - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوچستان
نورمحمد یعقوبی - استاد دانشکده مدیریت و اقنصاد دانشگاه سیستان و بلوچستان
مسعود دهقانی - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و علوم انسانی، دانشگاه ولایت، ایرانشهر، ایران

چکیده مقاله:

امروزه رقابت در دنیای کسبوکار الکترونیک به طور فزاینده ای در حال شدت گرفتن است. رفتار مشتری یکی از عوامل تاثیرگذار بر استراتژی رقابتی بانکها است بنابراین بررسی عوامل موثر بر رفتار وی دارای اهمیت است. در واقع بانکداری الکترونیک راهی بهسوی کاهش هزینه ها و برنده باقی ماندن در رقابت میان این نوع بانکداری و بانکداری سنتی است. بانکداری الکترونیک باعث میشود بانکها از قید مکان و زمان جدا شده و برخی از خدمات خود را به صورت شبانه روز و هفتگی در اختیار مشتریان قرار دهند. در این صورت مشتری در هر زمان و مکان ممکن، میتواند عملیات بانکی اعم از پرداخت و انتقال وجه و مانده گیری و … را انجام دهد؛ بنابراین از مزایای بانکداری الکترونیک جذب و نگهداری مشتریان، افزایش بهره وری نیروی انسانی، صرفه جویی در هزینه و زمان، کاهش ریسک نگهداری پول نقد و… است. هدف از پژوهش حاضر شناسایی مولفه های موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در بانک ملت است. پژوهش حاضر از نوع بنیادی است که با روش آمیخته (کیفی- کمی) انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان و مشتریان بانک ملت بوده و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد 382 نفر که این تعداد با نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. در پژوهش حاضر در مرحله شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در بانک ملت از تکنیک فراترکیب استفاده شد و در ادامه آزمون وضعیت متغیرهای در جامعه مورد بررسی با روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته انجام شده است. تجزیه وتحلیل اطلاعات با آزمون های آماری توصیفی و استنباطی و با کمک نرم افزار اس پی اس اس انجام شده است. نتایج نشان میدهد که از عوامل اثرگذار بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در بانک ملت در جامعه موردبررسی، عوامل اعتماد به برند، سهولت و سرعت فرآیند بانکداری الکترونیک، ایجاد امتیازات خاص (مانند جایزه، امتیازبندی استفاده از خدمات و...)، جنبه های تجربی مشتری در وبسایت (بازخورد مشتری)، نحوه طراحی و رنگ بندی دارای وضعیت مناسب و عوامل سرعت و میزان پاسخگویی و رسیدگی به شکایات، دسته بندی خدمات در وب سایت، توجه به تفاوتهای فرهنگی اقلیم های مختلف، امکان انجام معاملات مجازی، حفظ حریم خصوصی و خدمات به مشتریان در وضعیت نامناسب و دیگر عوامل در وضعیت متوسط قرار دارند.

کلیدواژه ها:

وفاداری، وفاداری الکترونیک، رضایت الکترونیکی، مشتری، بانک ملت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/914615/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سلجوقیان، رسول و یعقوبی، نورمحمد و دهقانی، مسعود،1398،بررسی عوامل موثر بر توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان در بانک ملت،همایش ملی اقتصاد،مدیریت توسعه و کارآفرینی با رویکرد حمایت از کالای ایرانی،زاهدان،،،https://civilica.com/doc/914615

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، سلجوقیان، رسول؛ نورمحمد یعقوبی و مسعود دهقانی)
برای بار دوم به بعد: (1398، سلجوقیان؛ یعقوبی و دهقانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 9,840
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی