ارزیابی روند منجر شدن حس پشیمانی پس از خرید به تعویض برند در بین مشتریان بانک صادرات استان مازندران
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MAEBCONF01_156
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 789
نویسندگان
دانش آموخته دکتری مدیریت کسب و کار (DBA)، سازمان مدیریت صنعتی، نمایندگی مازندران، ایران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی روند منجر شدن حس پشیمانی پس از خرید به تعویض برند در بین مشتریان بانک صادرات استان مازندران، می باشد. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و بصورت مقطعی بوده، جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شعب بانک صادرات استان مازندران که حداقل دو سال از خدمات این بانک استفاده می کنند، در بهار سال 1397 در 99 شعبه این بانک به تعداد 273407 نفر (نامحدود) و روش نمونه گیری بصورت طبقه ای نسبی بوده، بطوریکه شعب فعال در هر یک از شهرستان های 22 گانه استان، از غرب استان تا شرق استان، بیانگر یک طبقه بود. تعداد نمونه ها با بهره گیری از فرمول کوکران، 384 نفر تعیین گردید. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه، جمع آوری و از طریق نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از تحلیل عاملی تائیدی استفاده گردید. نتایج نشان داد که پشیمانی پس از خرید بر پشیمانی فرایند و نتیجه، پشیمانی فرایند و نتیجه بر متغیر احساس منفی، احساس منفی بر متغیرهای رفتار شکایتی، میزان نشخوار فکری، فاصله روانی و حمایت اجتماعی و همچنین؛ رفتار شکایتی، میزان نشخوار فکری، فاصله روانی و حمایت اجتماعی بر متغیر تعویض برند، تاثیر معناداری داشته، لذا فرضیه های دوازدهگانه تحقیق، تائید گردید.کلیدواژه ها
خرید، مشتری، پشیمانی پس از خرید مشتری، بانک صادرات استان مازندرانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.